Yerel, bölgesel veya ulusal banka veya kredi birliğinde müşteriye yönelik işlem desteğinin çoğunluğunu sağladıklarından, banka muhasebecilik görevini üstlenen kişiler finansal kurumlarda müşteri hizmetlerinin ön safhasındadır. Banka müteahhitliği pozisyonları tipik olarak, çeşitli gruplarla hızlı ilişki kuran, güvenini koruyan ve yüksek kaliteli hizmet sunabilen, tekrarlayan görevleri tamamlayan kişiler tarafından doldurulur.

İş Tanımı ve Görevleri

Banka tarafından çalışan kişi bankacılık müşterilerine ve kredi sendika üyelerine yardım eden zamanının çoğunu finansal işlemlerle geçirir. Müşteri işlemleri, çekleri nakde çevirme veya çek veya tasarruf hesabına para yatırma, fiziksel çekler sipariş etme, banka hesapları arasında para transferi yapma, banka havalelerini işleme koyma, kasiyer çeklerini sağlama ve kişisel kredi, ipotek veya kredi kartı ödemelerine yardımcı olmayı içerir. Bir banka acemisi çalışan kişisi, kara para aklama düzenlemelerine uyulmasını sağlamak için bir kişinin kimliğini doğrulamalıdır. Banka müşteri kimliğinin doğrulanması, kişinin tam adı, doğum tarihi, sosyal güvenlik numarası veya kişisel adresleri gibi kişisel bilgiler vermesini istemektedir.

Bankacılar, mevcut veya öngörülen banka müşterileri tarafından sorulan soruları cevaplamakla da yükümlüdürler. Sık sorulan sorular, güncel kontrol, tasarruf veya kredi bakiyesi bakiyeleri, yazılı veya çekilen çeklerin durumu, kişisel bir kredinin veya ipotek başvurusunun durumu ve ATM yerleri veya ücretleridir. Buna ek olarak, banka muhafızları, öneriler sunmak için finansal kurumlarının her birinde iyi uzman olmalıdırlar.

Banka çalışanlarının finansal kuruluşun çevrimiçi platformu ya da kağıt uygulaması aracılığıyla yeni bankacılık müşterileri ya da kredi sendika üyeleri için hesap açması. Hesapları, tasarruf hesaplarını, mevduat sertifikalarını, kişisel kredileri ve kredi kartlarını kontrol etmek için farklı bir başvuru süreci gereklidir ve banka muhafızları, her bir hesap türünü oluşturmak ve finanse etmek için gerekli olan şartların farkında olmalıdır. Konut kredisi uygulamaları için daha spesifik gereklilikler ve yönetmelikler mevcut olduğu için, banka muhafızıları ipotek başvuru sürecini genellikle ele almaz.

Deneyimli banka muhabirleri, diğer telesekreterleri de denetleyebilir. Denetim, sıklıkla günlük çizelgelerin ve kopma sürelerinin koordine edilmesini içerir, böylece banketçi hattının daima uygun bir kadroya sahip olması gerekir. Benzer şekilde, emekli banka muhafızıları, diğer banka ve banka personelleri için haftalık veya aylık programlar oluşturup bunları sürdürürler. Bir müşteri şikayeti ortaya çıkarsa, denetim tecrübesine sahip olan banka muhafızları, ilgili bir banka müdürü veya vekil tayin etmeden önce bunu çözer.

Bankamacının iş tanımlamasının en önemli yönlerinden birisi nakit çekmecesini yönetmesidir. Her iş gününün sonunda banka muhafızıları, toplam bakiyelerin, gün boyunca yatırılan ve çekilen doğru miktarı yansıtmasını sağlamak için çekmecelerinde toplanan parayı sayar. Bir banka acemisinin çekmecesi denge oluşturmazsa veya günlük işlem tutarlarına başlangıç ​​bakiyesine eşit değilse, çekmeceler dengeleninceye veya hata açığa çıkana kadar hesaplamalar yeniden yapılır.

Eğitim ve Öğretim

Konum, giriş seviyesi bir iş olduğu için çoğu finans kuruluşu, muhtemel banka muhabirleri için kolej derecesine ihtiyaç duymaz. Bununla birlikte, neredeyse tüm banka acemisi pozisyonları için lise diploması veya GED gereklidir. Bazı finansal kuruluşlar, bir veya iki yıl müşteri hizmetleri deneyimi ya da banka aski olarak bir pozisyon teklif etmeden önce bir nakit çekmece kullanma deneyimi gerektirir.

Giriş seviyesindeki teleferler, daha tecrübeli teleskobuzlardan meslek içi eğitim alıyor. Bu, genellikle, işlemlerin nasıl tamamlandığını ve müşteri sorgularının nasıl ele alındığını öğrenmek için işi gölgelendirerek yapılır. Başvuru işlemleri, nakit sayımı ve müşteri doğrulaması, bir banka telir pozisyonuna başladıktan sonraki ilk haftalarda verilir.

Bazı finansal kurumlar, dengeli bir nakit çekmeceyi muhafaza ederken müşteri işlemlerini hızlı ve başarılı bir şekilde uygulayan banka muhafızlarına ek eğitimler sunar. Bankalar ve kredi birlikleri, banka muhabirlerinin, daha yüksek bir sorumluluk derecesi gerektiren yerlere, örneğin, banka müteahhiti, kredi uzmanı veya üye servis temsilcisi gibi yer değiştirmesine izin veren çeşitli dahili sertifikalar sunmaktadır. Bir banka telekuleri kariyerinde ilerleme, tipik olarak, finansal kuruluş tarafından sunulan belirli bir üründe odaklanılarak bir pozisyona geçiş anlamına gelir.

Becerileri

banka veznedar ile iletişim ilk etkileşim müşteriler ve üyeleri bir banka veya kredi birliği ile sahip olduğu için banka memuru belirli müşteri hizmetleri becerilerine sahip için bunlar gereklidir. Bireyler şikayet veya anlaşmazlıklar ortaya çıktığında bile bankacılık müşterileri ile samimi bir tavır sergilemeli ve her işlemde yüksek derecede güvenilirliğe sahip olmalılar.

Banka çalışanlarının temel aritmetik işlemleri hızlı ve doğru bir şekilde yapabilme yeteneği de olmalıdır. İşlem sayıları, çoğu gün içinde nakit para yatırma ve para çekme işlemlerini içeren yüzlerce hesaba katılabilir. Banka çalışanlarının, her iş gününün sonunda dengeli bir çekmeceyi sürdürebilmeleri için hız ve doğrulukla nakit saymaları zorunludur.

Maaş

Banka çalışanların ortalama yıllık maaşları 24, 940 ya da 11 $ 'dır. İşgücü İstatistikleri ABD Bürosu'ndan 2012 verilerine göre, saatte 99 tane. Bir baz maaşın yanı sıra, bazı finansal kurumlar banka memuru her gün tamamlanan işlemlerin sayısına bağlı ikramiye veya komisyon teklif diğer banka veya kredi sendika ürünlerinin çapraz satış numarası veya yeni hesap sayısı açtı.Daha büyük finansal kuruluşlar, öğretim ücretinin geri ödenmesi veya emeklilik planı katkıları gibi çalışanlara fayda sağlayarak nispeten düşük yıllık maaşını telafi edebilir. Bununla birlikte, banka memuru maaşları genelde 30.000 $ 'ın üzerine çıkmaz.