Kroger Co. (KR KRKroger Co21, 33-0,% 79 Highstock 4. ile yaratılmıştır. 2. 6 ), Birleşik Devletler'deki en büyük geleneksel alış-veriş merkezidir Ülke genelinde yaklaşık 2625 süpermarkete sahip devletler; şirket sattığı yiyeceklerin bir kısmını da üretmekte ve işlemektedir. Etleri ve yiyecekleri bir araya getiren ilk bakkal ve bir fırın içmek için ilk bakkal olarak Kroger, endüstrisinin ön saflarında yer almış ve genel perakende peyzajı değişmiş olsa bile orada kalmayı başarmıştır. Yıllar boyunca Kroger, makul fiyatları ve sadık bir müşteri tabanı ile daha üst düzey bir süpermarket zinciri olarak ününü kazanmıştır.

Whole Foods Market, Inc (WFM) ve Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Çiftçiler Pazarı Inc., 77 + 1,96% gibi daha organik marketlere kıyasla) Highstock 4. 2. 6 ile birlikte), Kroger daha uygun fiyatlarla organik ürünlerin karşılaştırılabilir bir seçimine sahiptir. Kroger ayrıca, organik olmayan ürünler ve daha ucuz bakkal alternatifleri de dahil olmak üzere tekliflerle daha çeşitli bir demografik çekiyor. Bahsetmiyorum bile, mağazalar giyim eşyaları, ev eşyaları, elektronik eşyalar, oyuncaklar ve genel mallarla bir araya getirilerek hazırlanmıştır. Buna ek olarak, Kroger aynı zamanda Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88.70-1.% 09 Highstock 4. 2 6 ile oluşturulmuş) >), Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Toptan Eşya 165.05-0.84% ​​ Highstock 4. 2. 6 ile oluşturulmuştur) ve Amazon. (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Highstock 4. 2 6 ile oluşturulmuştur) büyük oranda müşterinin tecrübesine, yakıt merkezlerinin kaldıraçlarına, ve minimum fiyatlandırma primleri.

Private Label

Kroger'ın başlıca rekabetçi avantajlarından biri, son on yılda% 60'ın üzerinde büyüyen özel etiket ürünlerini 1990'lardan beri nasıl yetiştirdiğidir. Bu ürünlerin sadece marka isimlerine kıyasla daha yüksek marjları değil, aynı zamanda Kroger, yüksek, orta ve düşük gelirli müşterilerini cezbetmek için buna göre fiyatlandırılmış üç katman (Private Selection, Afiş markası ve Kroger Değeri) başarıyla yarattı. sırasıyla. Özel markalar aynı ürün için sadece daha düşük maliyetle kalmamakla kalmadı, aynı zamanda katkı maddeleri ve gereksiz koruyucu maddelerden kurtuldu ve bu ürünlerin rakip markalara göre daha kötü bir kalitede olmasını sağlamadı. Kroger, müşterilerinin tercihlerini karşılamak için özel etiketlerinden de yararlanır ve çoğu müşteriye hitap etmek için kendi markalarının bir parçası olarak organik ürünler veya niş ürünler sunar. Toplu olarak, kurumsal markalar bakkaliye satışlarının% 28,2'lik kısmını veya yıllık 20 milyar doların payını oluşturuyordu.

Müşteri Bağlılığı

Kroger'ın müşteri bağlılığını geliştirme yeteneği iki önemli kanaldan gelir: bir ödül programı ve süpermarketlerindeki yakıt merkezleri. Kroger'ın bakkallarının yaklaşık yarısının şirketin galon başına en çok benzin istasyonu rakiplerinden birkaç sent düşürdüğü bir yakıt merkezi var. Bu yakıt merkezleri müşterileri mağazaya çekmek için çoğunlukla kullanılıyor, bu nedenle çoğu durumda yakıt yakıtla ilgili bir çalışma kaybı yaşıyor veya çok ince kenar boşlukları oluşturuyor. Son zamanlarda, Kroger, Liberty Mutual ile sigorta satın almak için yakıtta ek tasarruf sağlamak için ortaklık kurdu.

Dunnhumby, Ltd ile çalışan Kroger, çalışan eğitimini iyileştirmek, kuponlarını ve sadakat programını kişiselleştirmek ve tüm müşteriler için fiyat noktalarını optimize etmek için müşteri verilerini kullanan bir veri analizi stratejisine sahiptir. Örneğin, geleneksel veri analizi, küser tereyağı üzerinde parlaklık gösterebilir, çünkü düşük bir gelir üreteci, ancak başka türlü Kroger'de alışveriş yapmayacak olan bir kesimin temel bir bileşenidir. Son araştırmalarda listenin başında yer alan Kroger Fuel'in sadakat programının genel memnuniyet derecelendirmesi% 70-85 arasında yer aldığı için, bireysel tüketici davranışlarının derin analizi bu durumu olumsuz yönde etkiledi.

Sonuç

Kroger'in stokları, müşteri deneyimini optimize etme ve kendi ürün gamlarını geliştirme konusundaki uzun soluklu odak noktası, rakip bir ürüne rağmen başarılı olduğunu kanıtladığı için yıllarca gözyaşı döktü. Şirket, e-ticaret büyük bir tehdit haline geldiğinde ve dağıtım hizmetleri müşterilerin bağlılık programlarının kârlılığını ihlal ettiği için sürekli değişen manzaralara adapte olmalı.