Popüler inceleme web sitesi Yelp. com (NYSE: YELP YELPYelp Inc45.65-0.91% Highstock ile oluşturulmuş 4. 2. 6 ) müşterilerin restoranlardan berber salonlarına, otomobil detaylandırmalarına kadar çeşitli alanlarda deneyimlerini içeren eleştirilerini . Bir incelemecinin Yelp listesinde yer alan bir işletmeye verebileceği en iyi 5 yıldızlı rating.

Küçük bir işletme sahibi için önemli bir etkisi şirketin mali tablolarındandır. Harvard Business Review tarafından tamamlanan bir araştırmaya göre, şirketin derecelendirmesindeki 1 yıldızlık artışın gelirlerdeki artışı% 5 ila 9 arasında gerçekleşti. Bu etki, yalnızca zincirlerin sahip olduğu kuruluşlardan ziyade bağımsız olarak sahip olunan işletmeler tarafından yaşanmıştır.

5 yıldızlı gözden geçirmenin faydaları, işletmelerin sahip oldukları listelere yakın rakiplerinden daha fazla 5 yıldızlı yorum verdiklerinde daha yararlı olur. Yelp'in bilgi belgesinin Haziran 2015 sürümünde, web sitesindeki 83 milyon incelemenin% 43'ünde 5 yıldızlı bir derecelendirme elde edildi. 5 yıldızlı değerlendirmeler yaygın olduğundan, yakınlarda bulunan diğer işletmelerden daha fazlasına sahip olmak, potansiyel müşteriler için belirleyici faktörü sağlayabilir.

5 yıldızlı bir Yelp incelemesi, daha fazla gelir ve daha fazla görünürlük sağlayabilir ve zincir rakiplerinden küçük bir işletme öne çıkaran ücretsiz pazarlama imkanı sunar. Bununla birlikte, ayrıntılı bir incelemenin de bir iş üzerinde olumlu etkisi olabilir.

Kategori Konuları

Yelp, 2015 yılının ikinci çeyreği itibarıyla 162 milyon aylık benzersiz ziyaretçiyle popüler bir web sitesiyken, incelemeleri, tüm işletme alanlarında satın alma kararları veren müşteriler için belirleyici faktör değildir.

Yelp'in incelemelerinin yarısından fazlası (% 54) üç kategoriye ayrılıyor: alışveriş, restoranlar ve ev ve yerel hizmetler. Bu kategoriler, sağlık hizmeti sunucularına (% 6) ve otomotiv hizmetlerine (% 4) göre daha fazla görüş aldı. Bu endüstrilerin daha az eleştirisi olduğundan, müşterilerin yalnızca uygun Yelp geri bildirimine dayanarak belirli bir dişhekimi veya araba mekanikçisine gitme olasılıkları daha düşük olabilir. Bu eğilim, İnternet incelemelerini daha çok kişi kullandıkça değişiyor.

5 yıldızlı incelemelerin olumlu etkisi, gelecek satın alma işlemlerinde karar vermek için incelemeleri kullanan potansiyel tüketicilerle sınırlıdır. Avukat seçmek için yasal incelemelerde bulunanların arasında Yelp, 2014 IndustryView araştırmasına göre en popüler ve en güvenilir kaynak seçildi. Aynı çalışma, tıbbi hastalar için gözden geçirme web sitelerinin kullanımının arttığını ve 2013'ten 2014'e kadar çevrimiçi incelemeleri kullanan hasta sayısının% 68 arttığını tespit etti.

İnsanlar doktor bulmak için kişisel referanslardan uzaklaştıklarında avukatlar, 5 yıldızlı değerlendirmeler bu işletmeler için daha değerli hale gelir. Genellikle, müşterilere bir şirketi çeken derecelendirme öyküsü değil.

Müşteri Seçimlerindeki Diğer Faktörler

Yelp mobil uygulamasındaki filtreleme seçenekleri, kullanıcıların 2015 yılından itibaren mesafeleri, derecelendirmeleri ve inceleme sayısına dayalı olarak işletmelerin sıralanmasına olanak tanır. İnceleme ve derecelendirme, tarama yapan bir müşterinin hangi işletmenin dolarını kazanacağına karar vermesine yardımcı olabilir. Rekabetten çok daha fazla yoruma sahip olmak, bir alışverişçinin işyerini sıklaştırma kararını etkileyebilir, çünkü algı, yerin halk arasında tercih edilmesidir.

5 yıldızlı bir derecelendirme ve yalnızca üç değerlendirme içeren bir giriş düşünün. Bir benzeri 4 yıldızlı derecelendirmeli ve 55 yorumlu yakın işle karşılaştırıldığında, ilk işletme yeni görünür ya da ikinci işletme kadar popüler değildir.

Bu senaryoda, bir işletmenin incelemelerinin yazılı içeriği, bir müşterinin satın alma kararını teşvik edebilir veya cesareti kırabilir. 5 yıldızlı sistemin sunduğu basitleştirilmiş derecelendirme, kullanıcılara alan işletmelerinin nasıl bir karşılaştırma sağladığını görmelerine olanak tanır; ancak kısa bir yorum içeren 5 yıldızlı inceleme, ayrıntılı bir 4 yıldızlı incelemeden çok hayal gücüne bırakır.

İnceleme, rakiplerdeki olumsuz koşullardaki deneyimlerden bahsedebilir, çünkü Yelp kullanıcılarına işin diğer seçeneklerden daha iyi olduğunu ikna etmek için yeterli ayrıntıya sahip olan bir 5 yıldızlı Yelp incelemesinden daha olumlu bir şekilde etkilenebilir.