a:

Nordstrom (JWN), erkekler, kadınlar ve çocuklar için moda, ayakkabı ve aksesuarlar sunan, üst düzey bir perakende satış mağazasıdır. Nordstrom'un gelirinin daha küçük bir bölümü Nordstrom marka VISA kredi kartları kullanılarak üretilmektedir. Perakendeci, müşteri sadakati yaratarak ve kredi kartı teklifleriyle geliri artırarak bu iki iş alanını bir araya getiriyor.

Nordstrom, perakende sektöründe benzer bir mağaza biçiminde yüksek moda sunan önemli rakipler var. Üst düzey moda konusunda uzmanlaşmış diğer perakendeciler arasında Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus ve Saks bulunur.

Moda odaklı tüketiciler arasında popülerlik araştırmalarında sıralamada yüksek olan Nordstrom, birçok müşteri tarafından yüksek kaliteli müşteri hizmetleri için bilinir. Pek çok rakip, servisin büyüme stratejisi olarak sürekli uygulanması sonucunda Nordstrom'un elde ettiği sonuçları gördükten sonra kişiselleştirilmiş hizmete daha fazla ağırlık verdiler. Yeni teknolojiye girmek ve bu yeni teknolojiyi müşteri odaklı yollarla uygulamak Norstrom ve diğer üst düzey mağazalara sürekli meydan okuma ve fırsat sunuyor.

Nordstrom, 1995 yılından bu yana sürekli olarak müşteri hizmetleri araştırmalarında yer almaktadır. Nordstrom, Amerikan Tüketici Memnuniyeti Araştırması'nın neredeyse her yılında, hizmet kalitesinde tüketici moda perakende sektöründe lider olarak yerini aldı. Bu müşteri hizmetleri bilgisini teknolojiye uygulamak, Nordstrom gibi perakendecilere rekabet avantajı sağladığını kanıtlıyor.

Perakende satışlar çevrimiçi mağazalara geçtikçe, çevrimiçi alışveriş bölgelerine dikkat eden perakendeciler en çok fayda sağlıyor. Nordstrom, satışları artırmak, yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterileri korumak için çevrimiçi müşteri deneyimlerini geliştirme üzerine odaklanmaya devam ediyor. Online moda perakendeciliğinde büyüme, Nordstrom ve rakip perakendecilere yönelik fırsatları arttırıyor. Nordstrom, çevrimiçi teknolojilere büyük ölüde yatırım yapmayı ve yerine getirmeyi planlıyor. Birçok rakip, bu alandaki yatırımları ve önemli sonuçlar görüyor. Mağaza stok sistemlerinin online perakende ile sorunsuz çalışması için geliştirilmesi Nordstrom için satışları artırdı ve Macy's ve Saks'tan daha rekabetçi bir avantaj sağladı.

Nordstrom'un farklı bir segmenti olan Nordstrom kredi kartları, perakende satışları desteklemek ve mağaza trafiğini oluşturmak için şirket tarafından kullanılır. Lüks perakende şirketi, Nordstrom VISA kartları, VISA bankamatik kartı ve yalnızca Nordstrom mağazalarında, Nordstrom Rack mağazalarında veya Nordstrom web sitesinde çevrimiçi bulunan özel etiket kartlarını sunan ulusal bir bankacılık segmenti işletmektedir. Nordstrom'un ana rakipleri perakende segmentindeler, ancak Nordstrom VISA kartları VISA kullanan herhangi bir tüccar tarafından kabul edildi ve bu nedenle Nordstrom VISA kartları doğrudan diğer VISA kart markaları ile rekabet ediyor.Nordstrom'un bu segmentinde, alışveriş yapanların sadakatini teşvik etmek ve Nordstrom kart sahiplerini mağazaya götürmek için tasarlanmış bir ödül programı bulunmaktadır. Ödül üyeliği olan alışveriş yapan müşteriler, mağazadaki alışverişte, örneğin giyim alımlarında yapılan ücretsiz değişiklikler gibi diğer avantajlardan yararlanabilir.