Bank of America ve MasterCard gibi büyük mali holdingler, müşterilere chatbots olarak bilinen otomatik sohbet programları şeklinde yeni bir araç öneriyor. Bu teknoloji, müşterilerin hesaplarıyla ilgili soru sormasına, çekiliş, para yatırma ve para yatırma gibi işlemlerde bulunmalarına ve hatta kısa mesaj veya sosyal medya yoluyla finansal tavsiye almalarına izin verecek.

Bu otomatik programların ilk sürümleri, yalnızca müşterinin son işlem veya harcama limiti gibi temel sorulara cevap verebilir. Fakat sponsorlar, bu programları insanların yapabilecekleri neredeyse her şeyde müşterilere yardımcı olabilecek tam otomatik asistanlar haline getirme niyetindedir. Bank of America'daki dijital bankacılık şefi Michelle Moore, bankanın yeni chatbot'u olan Erica'nın etkisini şöyle anlattı: "Bankacılık iki, üç veya dört yıl içinde ne olacak? Bu olacak “

Bu tomurcuklanma pazarı ve potansiyel olarak banka şeklinizi nasıl etkilediği hakkında daha fazla bilgi için okumaya devam edin. Sohbet Kapitalizasyonu BOA ve MasterCard gibi firmalar tarafından gerçekleştirilen hareket, otomatik chatbot'ları kullanma yönündeki daha geniş bir eğilimi yansıtıyordu (

Millennial Banking: Chime'e Bakın ve Basit

) birçok endüstride, Facebook ve Microsoft tarafından kullanılan programlar gibi popüler programların popülaritesinden faydalanmaktadır. Chatbot'lar, Apple'ın Siri programıyla aynı şekilde yapay zekayı kullanır ve bunları anlaşılır cevaplar haline getirir. Birçok şirket bu otomatik botların web sitelerinin yerini alabileceğini ve akıllı telefon uygulamalarını, finansal kurumlar ve danışmanlarıyla iletişim kurmak için kullanacakları müşterilerin tercih ettiği yeni yöntem olarak alabileceğini düşünüyor.

Capital One Financial Corp.'daki dijital yönetim başkan yardımcısı Tom Poole,

The New York Times 'a "teknoloji endüstrisinin bunun bir sonraki en büyük şirket olduğunu düşünüyor olması oldukça net" dedi şey. Capital One son zamanlarda Amazon Echo'nun kişisel asistan sistemini kullanarak kendi botunu tanıttı. MasterCard, Kai ile Kai adını da açıkladı; ancak Kai ve Erica henüz tüketicilere sunulmadı. Erica, daha önce 2016'da düzenlenen Money 2020 parasal teknoloji konferansına girdi.

Bazı başlangıç ​​şirketleri, belirli finansal işlem türlerini gerçekleştirebilen chatbotlar oluşturarak da başarılar elde etti. Örneğin, Digit, San Francisco'da bulunan ve müşterinin harcama alışkanlıklarını izleyebilen iOS ve Android telefonları için bir telefon uygulaması sunan bir başlangıçlı chat botu şirketidir. Ayrıca, her ay birkaç kez bir çek hesabı ile bir tasarruf hesabına küçük miktarda para çekebilir; Her işlem için otomatik mesajlar gönderilir.Şu ana kadar bu şirket, risk sermayedarlarından 36 milyon dolar biriktirdi ve 2015 yılındaki lansmanından bu yana kullanıcıları için 230 milyon dolar tasarruf etti. (İlgili okumalar için bkz .:

10 FinTech Şirketler İzlenecek ) < Bank of America'nın programı Erica'nın da bir tasarruf özelliği var. Bir kişinin kredi notunu izleyebilir, harcama alışkanlıklarını değerlendirebilir ve faturaları ve borçları ödeyebilmek için bir hesaptan diğerine para aktarmada tavsiyelerde bulunabilir. Dürüst Olmayan Öneriler

Silikon Vadisi yeni şirketleri, tek bir şirket tarafından sponsorluk yapılmayan veya sponsorluğa tabi tutulan chatbot'ları tanıtmak için bir adım attı; böylece program tarafsız tarafsız tavsiyelerde bulunabiliyor. Örneğin, MasterCard, oranının ve şartların daha iyi olmasına rağmen, programının başka bir şirket tarafından sunulan kredi kartını önermesine izin vermeyecektir. Ancak, çeşitli risk sermayedarlarından finansal destek alan bağımsız bot Clarity Money, Erica'ya kıyasla benzer bir hizmet yelpazesi sunmaktadır, ancak belirli bir şirket veya markanın sponsorluğunda botlara yerleştirilen tescilli önyargı olmadan gelir.

Chatbot'ları eleştirenler, sofistike yazılımlarına rağmen, zor finansal kararlar verme gibi konularda insanların sağlayabilecekleri empatiyi çoğaltamaz.

The Bottom Line

Tüm yeni finansal teknolojilerde olduğu gibi, zaman tüketicilerin chatbot'ların desteklediği bankacılık özelliklerini ne kadar iyi benimseyip eğlenmelerini ve kullanmalarını anlamalıdır. Ancak, büyük, teknoloji meraklısı Millennial neslin algılanan tercihleri ​​göz önüne alındığında, mainstream bankacılık teknolojik araçlarının büyük bir parçası haline gelecektir chatbots. (İlgili okumalar için bkz:

2016'nın FinTech Deşarjörleri: Siz nasıl yararlanabilirsiniz?

)