a:

Bir şirketin kilit performans göstergeleri (KPI'ler), söz konusu şirket için belirli başarı metrikleri olarak düşünülmelidir. Durum böyle olduğu için ölçümler bir şirketten diğerine farklılık gösterir. Ortak KPI'lara, gelir, teslim süresi veya tekrarlanan satın alma işlemleri dahildir. Bununla birlikte, tekrar alımların Twitter gibi bir şirket için nasıl mantıksız olacağını görmek kolay.

KPI metriklerini incelemenin ilk adımı, şirket için başarıyı kavramsal olarak tanımlayan şeyleri belirlemektir. Bir sosyal ağ için, başarı muhtemelen hacim ve kullanıcıların geri dönüşü anlamına gelir. Bir hizmet (SaaS) şirketi olan bir yazılım için, kurumsal müşteri mutluluğu anlamına gelebilir. Ekip, başarının kavramsal olarak ne demek olduğunu belirledikten sonra, şirketin hedefine ulaşıp çalışmadığını belirlemek için gerekli ölçütleri ortaya koyabilir.

Bir sosyal ağ için başarı, hacim ve tekrarlayan kullanım anlamına gelirse, toplam kullanıcı sayısını, kullanıcıların yüzde artışı ve günlük aktif kullanıcı sayısını izlemek mantıklı olacaktır. Bu sayıların herhangi biri çökmeye başlarsa, başarıya ilişkin önemli bir belirleyicinin tatmin edilmediğini gösteren bir göstergedir.

SaaS şirketi için ekip kurumsal müşteri mutluluğunu değerlendirmek için toplam kurumsal müşteri satışlarının yanı sıra tavsiyede bulunan satışları izlemeye karar verebilir.

KPI'lar hakkında hatırlanması gereken önemli bir husus, bir şirketin metrikleri izleyebilmesi için uygun araçları kullanmasıdır. CEO zaman içinde kullanıcı hacminin grafiğini kolayca görüntüleyemiyorsa, bir KPI kadar etkili bir metrik değildir.