Finans hizmetleri endüstrisi, son iki yılda robo-danışmanlar ve mobil uygulamalar patlamasıyla çok fazla teknolojik değişime uğradı. Kısa bir süre zarfında, bu yeni teknolojiler, yatırımcıların parlak geleceği üzerine bahis yaptıkları için milyarlarca dolarlık yönetim varlıkları ve milyarlarca girişim sermayesi çekti. Çoğu danışman, Betterment veya Nane ile aşina olabilir. com.tr, ancak chatbot'lar daha az anlaşılan bir olgudur.

Bu makalede, chatbot'ların finansal hizmetlerde neden giderek daha önemli bir rol oynayabileceğine bakacağız. (Daha fazla bilgi için, bkz. Chatbots: Banka Finansal Danışmanlığının Geleceği )

Chatbot Nedir?

Chatbot'lar, şirketler ve tüketiciler arasındaki iletişimi kolaylaştıran teknolojilerdir. Örneğin, bir kişisel finans sohbet botu ay için emeklilik katkılarını yakalamak için birkaç gün önce kahve alımları önermek olabilir. Amaç, tüketicilerin günlük yaşamda, üç ayda bir veya yıllık toplantılar sırasında alışkanlıklar edinmeye çalışmak yerine, en uygun anları paylaşarak daha iyi finansal kararlar almalarına yardımcı olmaktır.

Çoğu chatbot, Facebook'un Messenger'ı ve son zamanlarda üçüncü taraf geliştiricilerin kapısını açan iOS Messages platformlarına odaklanmıştır. Mali müşavirler ve diğer işletmeler, kolay ve sezgisel bir sohbet arabirimi aracılığıyla tüketici sorularını otomatik olarak cevaplamak için chatbotları geliştirebilir. Örneğin, bir finansal danışman chatbot, tüketicilerin hesap bakiyelerini veya performanslarını bir hesapta oturum açmak zorunda kalmadan basit bir mesajla kontrol etmesine izin verebilir.

Citigroup'a göre chatbot ekonomisi, Facebook Messenger'ın piyasaya sürülmesinin ardından üçüncü ve altıncı aylar arasında% 170 büyüme ile uygulama ekonomisinden daha hızlı büyüyor. Firma ayrıca, Messenger'ın başlatılmasından 14 ay sonra uygulamalardan çok altıncı ay boyunca chatbot'larda çalışan daha fazla sayıda geliştiricinin bulunduğuna dikkat çekiyor - bu çalışmalar sadece Facebook platformlarına odaklanmış olsa da. Riskler ve Düzenleyici Sorunlar Uber ve Airbnb, kurallar ve düzenlemeler yazılmadan önce taksi ve lojman pazarlarını ünlü bir biçimde bozdu (bkz.

Facebook Messenger 11K Bot'u Var: Bakın mı?

) büyümelerini yönetmek için. Aynı şekilde, mali teknolojiler - ya da fintech - finansal hizmetleri düzenleyen düzenleyici çerçevelerden hızla üstün. Politika yapıcılar, yeniliklerin maliyeti düşürmeye ve performansı artırmaya devam etmesini sağlayarak tüketicilerin, özellikle mali hizmetler alanında çok fazla tehlikede olduklarından korunmalarını sağlamalıdır.

Teknoloji ve finansal kurumlar arasındaki etkileşimler karmaşık bilgi ağları üretebilir.Örneğin, kişisel bir finans sohbet botu, ilgili bilgilere erişmek için birçok farklı banka hesabı, aracılık hesabı ve kredi kartı ile etkileşim kurabilir. Bu hesaplardan herhangi biriyle ilgili bir sorun yaşayan tüketicilerin tek bir chatbot arabirimi kullanmasına rağmen sorunu ayrı bir hesaba geri göndermeleri gerekebilir.

Mali müşavirler ve tüketiciler, sözde bir kara kuğu olayı için her zaman bir risk olduğunun veya beklenmedik sonuçların bulunduğunu akılda tutmalıdır. Örneğin, yapay zeka normal bir pazarda etkin ticaret yapmak için eğitilebilir, ancak beklenmedik olaylar öğrenilemeyen eylemler gerektirebilir. Chatbot'lar mesajları yanlış yorumlamakta, yanlış talimatları uygulamakta veya belki hatalı bilgi vermek eğilimli olabilirler.

The Bottom Line

Chatbotlar son birkaç çeyrek boyunca giderek popüler hale geldi. Apple ve Facebook mesajlaşma platformunu üçüncü parti uygulamalara açarken, bu popülerlik önümüzdeki aylar ve yıllar boyunca artmaya hazırlanıyor. Finansal hizmetler endüstrisi, tüketicileri tasarruf ve yatırım alışkanlıklarını geliştirmeye teşvik etmek ve kendileri için daha iyi bir gelecek yaratmak üzere tasarlanan chat botları için cazip bir fırsat oluşturuyor.

Mali müşavirler, tekliflerini rakiplerinden ayırmanın yollarını belirlemek için bu araçları erken aşamalarında değerlendirmek isteyebilir. Buna ek olarak, gelecekteki danışman platformları tüketicilere uygulanabilir öneriler sunmak için üçüncü parti chat botlarıyla arabirim yapabilir. (İlgili okumalar için bkz: 2016 Fintech Karışıklıkları: Nasıl Faydanız? )