Hangi perakende şirketi Costco Wholesale Corp olmak istemezdi (COST COSTCostco Toptan Satış Corp 165. 79 + 0. 45% Highstock ile oluşturuldu. 4. 2. 6 )? Costco'nun güçlü bir müşteri takibi var, sadık çalışanlar ve tek bir ürünü satmadan para kazanmaktadır. Bütün bunlar dokuz ülkede faaliyet gösteriyor ve estetik açıdan en hoş şeylerden biri olan mağazalara sahip olmak.

Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Mağazaları Inc 88.88 + 0.20% Highstock 4. ile oluşturulmuştur. 2. 6 ), Amerikan mağazalarını iyileştirmeyi planlayan 100 milyar avroluk planı ve Costco'nun alanına girmek, çalışanlara daha yüksek ücret ödemek ve müşterilerini geri kazanmak için müşteri deneyimini geliştirmek. Bununla birlikte, bu konuda Walmart ya da Sam'in Kulübü asla Costco olmayacak. (İlgili okumaya bakınız: Costco, Target veya Walmart: En İyi Hangisi? )

Personel Maliyetleri

Walmart, 2016 yılına kadar personel ücretlerini saat başı 10 dolara yükseltme planıyla doğru yönde ilerliyor. Ücretlerin artırılması, çalışanları daha üretken olmaya teşvik edecek ve daha iyi başvuranları daha iyi teşvik edecektir. Walmart'a başvurun. Yine de bir temel ücret bütün hikaye değil. Walmart'ın ilk ücret artış hızı Şubat 2014'te yürürlüğe girdiğinden, çalışanlardan yapılan artışlar yaşam kalitelerini iyileştirmek için çok az şey yaptığını bildirdi. Azalan saat sayısıyla sonuçlanan daha yüksek ücret öyküleri ve tam zamanlı olmayan çalışanlara sağlanan personel eksikliği Internet'te yaygın bir hal alıyor.

Bu, Costco'nun çalışanlarına nasıl davrandığına benzemektedir. Costco'daki ortalama ücret saat başına 20 dolardan fazlaydı ve çoğu çalışan şirketin fayda planı kapsamında. Pahalı çalışanların cirosu çok azdır ve personel uber-üretkendir ve içeriden yükseltilir.

Walmart'ın ABD'de Costco'dan bir milyondan fazla çalışanı var. Ortalama ücreti 20 $ 'ya yakın bir seviyeye çıkarmanın maliyeti ve onları isteyen herkese tam zamanlı çalışma sağlama maliyeti, ücret artışları açıklandıktan sonra hisse fiyatı zaten% 30 düşen şirket için çok ekonomik açıdan risklidir.

Düşük Fiyatlar

Costco'nun düşük fiyatları, kısmen satın alma süreciyle ilgilidir: perakendeci, göreceli olarak daha az sayıda SKU'ya sahiptir ve yalnızca tedarikçilerden daha düşük fiyatlama sağlamak için her bir ürüne ait bir marka sunmaktadır. Perakendeci, toplu olarak satın alıyor ve ülke çapında sadece nakliye masraflarını düşüren sadece 474 mağazaya sahip.

Walmart, yine de teslimat almayı gerektiren devasa bir mağaza ağı ve yılda milyonlarca kilometreye ulaşan 6 000 tedarik kamyonu var. Walmart'ın elde ettiği ölçek ekonomileri, rakiplerine kıyasla daha düşük fiyatlar sağlamasına karşın, Costco'nun abonelik iş modeli nedeniyle fiyatlarını Costco'nun seviyesine düşüremeyecek.Costco'nun marjlarını küçük bir% 10 ile sınırlamasının nedeni, üyeliklerinin satışı yoluyla her gün para kazanıyor olması. Müşteri Sadakati

Düşük fiyatlarla ve daha düşük marjlarda Costco ile "alttan yarış" yapmak yerine, Walmart şunları yapmaya çalışıyor: müşterilerini geri çekilmek ve Costco'nun sahip olduğu düzeyde bir müşteri sadakati elde etmek. Walmart, Amazon tarzı ücretsiz gönderim bedeli, mağaza içi toplama seçenekleri, müşteri hizmetinde teslimat ve geliştirilmiş mağaza içi müşteri deneyimi gibi yeni ürünleriyle müşterilerine sadakat sağlamayı umuyor. Walmart'taki alışverişin daha rahat ve keyifli hale gelmesiyle müşteriler alternatif olarak tercih etmeli, değil mi?

Costco Öte yandan müşterileri için kopya kedi kolaylık seçenekleri sağlayarak batağa saplanmıyor; Costco yönetimi üyelerine düşük fiyatları vaat ediyor. Yeni üyeler başlangıçta, pahalı Costco kartlarının masrafını haklı çıkarmaları gerektiği için geri döndüler ancak% 91 oranında inanılmaz bir oranda üyeliklerini yenileyen müşteriler Costco'nun sözünü yerine getirmesi nedeniyle bunu yaptılar.

Müşteriler Costco'ya sadıklar çünkü kaliteli ürünler ve iyi fiyat buluyorlar. Walmart, müşterilere gerçekten istediklerini sunmak yerine, dikkat çekici deneyler yoluyla müşteri sadakati kazanmaya çalışıyor.

Küçük Reklamcılık Walmart, her yıl reklamcılık için inanılmaz bir miktarda harcıyor. (Bu konu ile ilgili okumak için, bakınız: Costco'nun Marjlarını Artırması Gerekiyor mu? Aksine, Costco için bir reklamı en son ne zaman gördünüz? Costco, üyeleri için posta ile promosyonlarına ve sözlü reklamcılığa dayanıyor. Costco, Walmart'ın 20 yıl önce yaptığı şeyi elde ettiğinden haftalık Costco el ilanı bulunmamaktadır: günlük düşük fiyatlar.

Maliyetleri düşürmek ve en düşük fiyatları sağlamak için Walmart reklamlarını kesmeye çalışıyor. Bir kere güvenli, hoş ve ucuz bir alışveriş merkezi olarak ününü geliştirdikten sonra Walmart da ağızdan reklamcılığa güvenebilir.

The Bottom Line

Walmart, diğer genel ticaret perakendecileri ve marketleri için kaybettiği müşterileri tekrar kazanmaya çalışıyor. Walmart son hareketinde Costco'nun iş modeline doğru ilerliyor: personel için daha yüksek ücretler üreterek tedarik maliyetlerini düşürmek için arka uç işlerini geliştiriyor. Bununla birlikte, Walmart'ın denediği kadarıyla, itibarı, çok sayıda mağazası ve personel giderleri ile köşelerin kesilmesine olan ısrarı nedeniyle asla Costco olmayacak.