a:

Telekomünikasyon sektörünün bir parçası olan mobil şebeke taşıyıcıları, herhangi bir sebepten dolayı hizmetleri durduran belirli bir süre boyunca müşterilerin yüzdesi olarak bir kayıp oranına işaret etmektedir. Atma oranı, bir şirketin müşteri hizmetleri bölümünün gücünü ve genel büyüme umutlarını göstermek için sıklıkla kullanılır. Düşük tükenme oranları, bir şirketin daha iyi veya daha rekabetçi bir durumda olduğunu veya olacağını önermektedir.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Şirketler, müşterilerin ne zaman tükenmek üzere olduklarını belirlemek için çeşitli ölçütler kullanır veya ayrılır. Şirketler, müşterilerin ayrılış nedenlerini araştırmak için karlıdır ve sonra risk altındaki müşterileri cazip tekliflerle hedeflemektedir.

Müşteri tabanlarını korumak için çeşitli taktik firmaları kullanmaktadır. En önemlilerinden biri, basitçe verimli müşteri hizmetleri sunmaktır. Müşterilere soruları cevaplamanın kolay bir yolu ve ele alınan sorunlar sunmak, hücresel müşterileri korumanın anahtarıdır.

Yaygın olarak kullanılan bir taktik, bir taşıyıcının müşterinin mevcut hesabında yükseltmeler sunmasıdır. Sunulan hizmetler üzerinde genişleme ve müşteriye daha iyi oranlar veya indirimler vermek sıklıkla müşteri tutma oranlarını artırır.

Başka bir taktik, akıllı telefon uygulamalarında ücretsiz erişim veya indirimli fiyat teklif ediyor. Müşterilerin cep telefonu uygulamalarıyla düzenli olarak kullanmaları, bu tür uygulamalara ücretsiz erişerek birçok müşteriye cazip bir bonus getiriyor.

Aksesuarlar

Bir müşterinin telefonu için aksesuarların sunulması, başka bir müşteri tutma aracıdır. En iyi veya en güzel şarj cihazları, Bluetooth aksesuarları, kapakları veya telefon sehpaları nispeten pahalı olabilir, bu nedenle müşteriler maliyeti elde etme imkânını kullanırlar.

Öteki taraftan, rakip hücresel sağlayıcılar müşterilerini mevcut sağlayıcılarından uzaklaştırmak için özel fırsatlar pazarlamaktadır. Ortak uygulamalar, ücretsiz telefon teklif etme ve mevcut herhangi bir servis sözleşmesini satın almayı içermektedir. Hücresel servis işi son derece rekabetçi ve muhtemelen öyle kalacak; Bu nedenle, kayıp oranlarının hücresel sağlayıcılar için önemli bir odak noktası olmaya devam edeceği düşünülmektedir.