Herhangi bir durumda zorlu ve kontrollü kişilerle çalışmak zor olabilir, ancak bu kategorilere giren müşterilere sahip olmak özellikle zorlanıyor olabilir. Çok fazla bekleyen veya uygulamayı mikro yönetmeye çalışan müşteriler işinizi zorlaştırıyor olabilir. Başarılı danışmanlar böyle müşterilere nasıl başa çıkacaklarını bilirler ve eğer henüz yapmadıysanız, er ya da geç karaya bağlarsınız.

Aşağıda, zor müşterilerin neden bu şekilde olduklarını keşfetmenize yardımcı olacak bazı ipuçları bulunmaktadır; bu, müşterinin bu daha az memnun olan bölümüyle başa çıkmada çok yol kat etmektedir. Sorunun Kökeni Zor bir müşteriyle uğraşmanın ilk anahtarı, nereden geldiğini bilmektir. Bunun çok açık görünmesine rağmen, müşteri etkileşimleri söz konusu olduğunda daha belirgin bir not alabilir. Hisse senedi sahibi olan ve fiyat düşüşleri her defasında bir panik içinde sizi çağıran yaşlı bir bayan, küçülen portföyünden endişe etmekten çok büyük bir korkuya neden olabilir. Bir hisse senedi kaybının Büyük Bunalım sırasında onu ya da sevilen birinin hayatını nasıl ciddi şekilde etkilediğini ilk elden görmüş ya da görmüş olabilir ve bunun, onu tanımadığı bir şekilde yeniden olabileceğinden korkabilir.

İşlevsiz müşteri davranışının gerçek sürücülerinden bazıları şunları içerir:

Kontrolten vazgeçme.

Başka bir şahsın veya grubun kendisi adına kararlar alması veya işlem yapması için yetki verecek belgeleri imzalamaya isteksiz olan bir müşteri, sonuçta kendi hayatını kontrol edememesi ile sonuçlanan sonuçlardan korkabilir. Müşteriler şu anda aşırı kontrollü davranarak ve onlarla yaptığınız her hareketi dikte ederek telafi etmeye çalışabilirler. Bazı seviyelerde, bu durum şu an için kendilerini daha güvende hissetmelerine neden olabilir. (İlgili okumaya bakınız:

• İşlevsiz Müşterilere Nasıl Ulaşılır ve İstemci Zillerinden Kurtulma Yolları . Kaygı. Bu yukarıda açıklanan gibi tamamen korku biraz farklı olabilir. Korkular genellikle oldukça spesifik bir şey tarafından yürütülürken, endişe kesin olarak tespit etmek daha zor olabilir ve bunun için açıkça tanımlanabilir bir neden bulunmayabilir. Rutin olarak ayakta duran ya da açıkçası kendi çıkarlarını en iyi şekilde karşılayan şeyleri yanınıza almayı reddeden müşteriler, davranışlarından dolayı verdikleri nedenlerle bu hastalığa maruz kalabilir.
• Yetersiz hissediliyor. Başarılı olan müşteriler zaman zaman başlarını aşabilir ve karar vermeden veya harekete geçmeden önce nefesini tutmaları gerekebilir. Zengin olmak olanlar zihniyet ayarlarını birçok yönden değiştirmeye zorlanacak ve inandıkları yeni bölge kendilerini bunalmış hissetmenize neden olabilir.Bu durumda, onlar mantıklı ve onlar referans kendi çerçevesi yeniden kazanmak için bir çaba içinde şu anda nerede gelmeden önce güvenli hissettim paralarını önceki planları veya stratejiler dönmek isteyebilirsiniz. (İlgili okumalar için, bkz.
• Danışmanlar: Neden Hepsi yapmaya çalışmaktan kaçınmalısınız.) 3'ten büyük -> Bottom Line

Yukarıdaki tarif kategorilerden herhangi birine düşen istemcilerin varsa, bir dereceye kadar terapist rolü oynamak gerekebilir. Ana hedef, davranışlarının gerçek sebebini bulmak ve bunları çözmede size yardımcı olabilmektir. Bazı durumlarda diğerlerinden daha kolay olacak, ancak iyi bir çalışma ilişkisi sürdürebilmeniz için paranızın ele alınması ile ilgili olarak müşterinizin gerçek duygularını bilmeniz önemlidir. Müşterileri son çare olarak ateşlemek de kendinizi korumak için gerekli olabilir. (İlgili okumalar için, bkz:

Danışmanlar: Bu Yıl Nasıl Kazanılır

.)