Perakende bankacılık sektörüne yatırım yaparken, temel göstergelerin herhangi bir listesinde bulunmayan, müşteri memnuniyeti açısından bulunmayan faydalı bir metrik bulunmakta. J. D. Power and Associates, müşterilerinin birincil mali kurumlarıyla olan memnuniyetini araştırmak, bu memnuniyetin müşteri sadakati ve kalıcılığı üzerindeki etkisini değerlendirmek için ABD Perakende Bankacılık Memnuniyet Araştırması'nı yıllık olarak yürütmektedir.

Çalışma, ABD genelinde 100 bankaya odaklanmaktadır. Dördüncü dalga nisan ayında piyasaya sürülerek üçer aylık dalgalar halinde yayınlandı. Sonuçlar, California, Florida, Orta Atlantik, Midwest, New England, Kuzey Orta, Kuzeybatı, Güney Orta, Güneydoğu, Güneybatı ve Teksas olmak üzere 11 coğrafi bölgeye göre ayrılmıştır.

Her bankaya iş yaptığı her coğrafi bölge için bir puan verildiğinden, az sayıda bölgeden alınan puanlara sahip bankaların, beş veya daha fazla bölgede faaliyet gösteren bankaları aşan bir avantajı olduğu görüldü. Her bankanın puanı altı faktör için müşteri memnuniyetine dayanıyordu: hesap bilgileri, ücretler, tesisler, problem çözümü, kanal etkinlikleri ve ürün teklifleri. Kanal etkinlikleri altı alt faktörü içerir: çağrı merkezi, şube, ATM, etkileşimli sesli yanıt (IVR), mobil ve web sitesi. Müşteri memnuniyeti 1, 000 puanlık bir ölçekte ölçülür.

Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN

HBANHuntington Bancshares Inc 13.85 + 0.47%

Highstock 4 ile oluşturuldu.) - 2 -> Huntington Bancshares Inc. 2. 6 ) Huntington National Bank olarak iş yapmaktadır. Sadece iki coğrafi bölgeden alınan puanlarla Huntington, Amerika'nın en iyi bankalarından biri haline getirerek en yüksek ortalaması aldı. Ortalama 822 puanı Orta Atlantik bölgesinde kazanılan 814 puan ile Kuzey Orta bölgede kazanılan 830 puandan kaynaklanmıştır.

Toronto Dominion Bank

TD Bank, TD Bank Grubunun bir üyesidir ve Toronto-Dominion Bank'ın bir yan kuruluşudur (NYSE: TD TDThe Toronto-Dominion Bank57.46+ 0 07% Highstock ile oluşturulmuş 4. 2. 6 ). TD Bank, dört coğrafi bölgede 798'den 837'ye kadar değişen puanlarla sonuçlanan ortalama 814 puan kazandı.

PNC Finansal Hizmetler Grubu A.Ş.

Pittsburgh merkezli PNC Financial Services Group Inc. (NYSE: PNC ) > PNCPNC Finansal Hizmetler Grubu Inc138.90 +% 0.% 20 Highstock ile oluşturulmuştur. 4. 6 2.996) 160 yılı aşkın bir süredir faaliyet göstermektedir. PNC, borsada işlem gören iShares hattını yöneten BlackRock Inc'in (NYSE: BLK BLKBlackRock Inc478, 45-0.% 14 Highstock 4. 2. 6 ile oluşturulmuştur) yaklaşık% 25'ine sahiptir. fonlar (ETF). PNC, J.'de ortalama 811 puan kazandı.D. 795 ila 844 arasında değişen puanlara dayanan, altı coğrafi bölgede yapılan güç araştırması. Bölgeler Financial Corp. Bölgeler Financial Corp. (NYSE: RF

RF Bölgelerinde Finansal Corp.83.% 83 + 0.% 13

Created with Highstock 4. 2. 6 ), Birmingham merkezlidir. , Alabama, 1971 yılında First Alabama Bancshares olarak kuruldu. Bölgeler, 2004 yılında, Memphis merkezli Union Planters Bank ile birleştiler. Bölgeler, 784 ile 823 arasında değişen dört coğrafi bölgedeki puanlar sonucunda J. D. Power anketinde ortalama 804 puan kazandı. U. S. Bancorp Minneapolis merkezli ABD Bancorp (NYSE: USB

USBUS Bancorp54, 49-0.% 29

Highstock 4. ile yaratılmıştır. 2. 6 ), ABD Bank National'in ana şirketi Birlik, ABD'nin beşinci büyük ticari bankası. Ortalama 803.8 puanı altı coğrafi bölgede 793 ile 815 arasında değişen puanlar sonucunda ortaya çıktı. Capital One Financial Corp. Virginia merkezli Capital One Bank (USA) NA, Capital One'ın tamamına sahip olduğu bir yan kuruluşu. Financial Corp. (NYSE: COF

COFCapital Bir Finansal Corp91. 72 + 0.% 13

Highstock 4. ile oluşturulmuştur. 2. 6 ). Capital One'ın 800 puan ortalaması, üç coğrafi bölgede 796 ila 810 arasında değişen puanlar sonucunda elde edildi. SunTrust Banks Inc. Atlanta merkezli SunTrust Banks Inc. (NYSE: STI

STISuntrust Banks Inc., 08-0.% 53

Highstock 4. 2 6 ile düzenlendi) Tüketici bankacılığı ve özel servet yönetimi bölümündeki perakende bankacılık faaliyeti. SunTrust 786'dan 816'ya kadar değişen dört coğrafi bölgedeki puanlara dayanarak ortalama 798.7 puan kazandı. JP Morgan Chase & Co. Chase Bank, JPMorgan Chase & Co'nun ABD tüketici ve ticaret bankacılığı işidir (NYSE: JPM

JPMJPMorgan Chase & Co 100. 90-0.50%

Highstock 4. 2 6 ile oluşturulmuştur). Chase, 11 coğrafi bölgede 762'den 824'e kadar değişen puanlar sonucu 797.7 puan kazandı. Bank of America Corp.'un (NYSE: BAC BACBank) 11 bölgede varlığını sürdüren tek bankası oldu. 67-0.54% Highstock 4. 2 6 ile oluşturuldu), JD Power anketinde ilk 10'a ulaşacak kadar yüksek puan alamadı. Wells Fargo & Co. San Francisco merkezli Wells Fargo & Co. (NYSE: WFC

WFCWells Fargo & Co56 19-0% 28

Highstock ile oluşturuldu 4. 2. 6 < ), Global Finans dergisi tarafından 2016 yılında Amerika Birleşik Devletleri'nde en iyi banka olarak derecelendirildi. Wells Fargo'nun JD Power araştırmasında 794 ortalama puanı 769 ile 813 arasında değişen 10 coğrafi bölgede puanlar aldı. Kuzey Carolina merkezli BB & T Corp. (NYSE: BBT BBTBB & T Corp49.39-0.% 30 Highstock 4. ile yaratılmıştır. 4. 6.

), her grupta bir bölgesel cumhurbaşkanı bulunan 25 bölgesel grup topluluk bankasını işleten finansal hizmetler holding şirketidir. Ortalama 793.8 puanı, beş coğrafi bölgede 782'den 826'ya kadar değişen puanlar sonucunda elde edildi.