Teknoloji yeniliklere devam ediyor ve iş onunla birlikte gelişiyor. Şirketler ve bireyler küresel olarak iş yapmak için etkileşime girdiğinden, müşteri tabanları çok geniş ve kompleks bir kağıt Rolodex ile kolaylıkla yönetilmek üzere büyümüştür. Bununla birlikte, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemlerinin geliştirilmesiyle, şirketler mevcut ve gelecekteki müşterilerle olan etkileşimleri etkin bir şekilde yönetebilir.

Gelişmiş CRM sistemleri yalnızca hesap ve iletişim bilgilerini yönetmekle kalmaz, aynı zamanda merkezi bir yerde satışları takip eder ve tahmin eder. Özellikle, satış ve pazarlama departmanları entegre CRM sistemlerinden en çok fayda sağladı. Birçok şirket, Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84. 27-0.% 24 Highstock 4. 2. 6 ile oluşturulmuştur), Oracle (OR 999, OR 999, OR 999, OR 999, OR 999, OR 999, OR 999, OR + Highstock ile oluşturulan 4. 2. 6 ) ve Salesforce (CRM CRMSalesforce.com com102 72 +% 0,29 Highstock ile oluşturulmuştur. 4. 2. 6 ). Salesforce, özellikle CRM sistemleri ve müşteri çözümlerinde endüstri lideri olmaya devam etmektedir. Bulutta öncelikli olarak kullanılan Salesforce, müşterilere raporlama, süreç denetimleri ve devam eden projelerin görünürlüğünü entegre etme olanağı sunar.

Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM sistemlerine yaygın olarak erişmeden önce şirketler çeşitli kanallardan bilgi topladı ve bilgi aldı. CRM sistemlerine yaygın erişim, şirketlerin satışlar, hesaplar ve iletişim bilgileri de dahil olmak üzere tek bir merkezi konumda bilgi organize etmelerini sağladı. Özellikle bu sistemler, bir organizasyonun çeşitli ekipleri arasında bilgi paylaşımını kolaylaştırır.

Özellikle satış ve pazarlama departmanları, çoğu CRM platformunda sunulan bir dizi özelliği kullanmaktadır. 2013'te dünya çapındaki müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı 20 ABD Doları tutarındaydı. 4 milyar gelir. Sektördeki liderler arasında Salesforce, SAP, Oracle ve Microsoft bulunmaktadır. Rekabet yoğunlaşmaya devam ederken, CRM yazılımının artan karmaşıklığı platformları birbirinden ayırıyor. Pazar, B2B'den İşletmeye (B2B), Müşteriden Müşteriye (B2C), Hizmet İçin Yazılım (SaaS) ve sosyal medya platformlarını da içeren çeşitli CRM sistemleri içerir. Özellikle, SaaS platformları CRM sistemlerinin en büyük payını oluşturur ve tüm CRM gelirinin yüzde 41'inden fazlasını oluşturur. Bir Hizmet Olarak Yazılım, İnternet üzerinden uygulamaları sunmanın bir aracıdır. Genelde bulut bilgiişimi olarak adlandırılan SaaS, yazılımın kurulumunu ve güncellenmesini atlar. Özellikle Salesforce, SaaS ve PaaS CRM sistemlerini şirketlere sunmaktadır.

Salesforce

CRM endüstrisinin odak noktası bir şirkette kesintisiz işlemler sağlamaktır.Salesforce gibi CRM sistemlerinden önce, bilgilerin merkezileştirilmesi kapsamlı veri girişi gerektiriyordu. Bununla birlikte Salesforce'ün departmanlardaki bir şirketteki kullanımı, bilgilerin dolaşımına izin verir. Süreç kontrolünün yanı sıra Salesforce, şirketlerin stratejik hedeflerine daha etkili bir şekilde ulaşmasını sağlayan görünürlük, izleme, raporlama ve çeşitli ölçülebilir metrikler sunan değerli bir araçtır.

Sektör lideri olan Salesforce, 100'den fazla şirketin hizmetlerini kullandığı 100'den fazla CRM sistemiyle tanınmaktadır. Kanıtlanmış bir yenilikçi olarak Salesforce, sürekli güncellemelerle yeni özellikler ve yetenekler sunar. Salesforce'nin Force kombinasyonu. com ve AppExchange, bulut entegrasyonu ve yazılım özelleştirmesinde SaaS CRM endüstrisine öncülük ediyor.

Özellikler

Salesforce'un en popüler özelliklerinden bazıları satış tahminleri, işbirliği, iletişim yönetimi ve raporlama içerir. Salesforce, CRM sistemlerinin uygulanmasının geliri yüzde 30 oranında arttırabileceğini iddia ediyor. Buna ek olarak, Salesforce, yazılımının satış verimliliğini, boru hattını, kazanma oranını ve tahmini doğruluğu artırdığını söylüyor.

Bir CRM sisteminin kullanılması, geçmiş ve gelecekteki müşteriler de dahil olmak üzere tüm satış faaliyetlerini izleyebilir. Bu bilgi, şirketlerin daha yüksek potansiyel müşteriler üzerinde hareket etmeleri için bilgiler sağlar.

Müşteri odaklı endüstrilerde CRM sistemleri, müşteri bilgilerine ve kararlarına ilişkin bilgi sağlar. Sosyal medya, e-postalar ve müşteri verileri gibi bilgiler, şirketlerin müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına ve potansiyel satışlardan faydalanmalarına yardımcı olabilir.

Bir CRM, büyük şirketlerle birlikte kullanılabilir olmakla kalmaz, aynı zamanda küçük işletmeler, Salesforce ile muhasebe yazılımı eşleştirmenin yarar sağlayabilir. Salesforce, satışları yüzde 29'a, satış verimliliğini yüzde 34'e, kararlılığı ise yüzde 42 oranında artırmasını önermektedir.

Sınırlamalar

Salesforce, tüm yazılım ve uygulamalar gibi avantaj ve dezavantajları da vardır. Üst düzey yöneticiler, CRM platformundaki verilerden büyük ölçüde ayrılırlar. Artan verimlilik misyonunun aksine, karmaşık bir platform kullanıcılarla bir bağlantı kesilmesine neden olur.

Özellikle Salesforce çok fazla eğitim gerektirir. Ayrıca, raporlama süreci acemi ve deneyimli kullanıcılar için zor olabilir. Raporlama için özelleştirme araç setleri, tecrübeli yöneticilerin kullanması için çok teknik olabilir.

Bununla birlikte, bir araç olarak, Salesforce yalnızca onu kullanan kişiler kadar güçlüdür. Sürecin bileşenleri düzgün çalışmadığında Salesforce ile ilişkili olası değer elde edilemez. Sonuç olarak, Salesforce'un en büyük kısıtlaması, platformun kendisinin karmaşıklığı değil, aynı zamanda bir organizasyonun öğrenmesini ve operasyonlarına tam olarak entegre olmasını da gerektirir.

Alt satır

Şirket işlemleri karmaşıklaşmaya devam ederken, açık ve anlaşılır bir süreç verimliliği ve satışları artırmaya yardımcı olabilir. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemlerinin geliştirilmesi, satış, pazarlama ve finans dahil olmak üzere bir şirketin tüm departmanları için yürütülebilir süreçlerin uygulanmasına yardımcı olur.

Bir şirkette bir CRM sisteminin kullanılması, süreçlerin daha etkin şekilde izlenmesi, raporlanması ve görünürlüğünün bir sonucu olarak artan satış ve gelir artışını öngörür. Artan görünürlük, şirketlerin bir projenin başlangıcından tamamlanmasına kadar uçtan uca süreçleri izlemelerini destekler. Sonuç olarak, şirketler daha sonra tamamlanmış ve gelecekteki satışları takip edebilir ve raporlayabilir.

Müşteri ilişkileri yönetimindeki endüstri liderleri arasında Salesforce, Microsoft, SAP ve Oracle bulunmaktadır. CRM şirketleri arasında Salesforce en büyük sistem payı tedarikini sağlamaya devam ediyor. CRM sistemleri için ağırlıklı olarak bilinen Salesforce, yazılımdan bulut tabanlı paketlere kadar geniş bir yelpazede özelleştirilebilir platformlar sunar.