Hisse senedi değerlendirilmesi, temel ve teknik olmak üzere iki tür analizi içerir; ancak bazen yumuşak metrik olarak anılan öznel bir alan olan nitel analiz de mevcuttur. Bu, sayısallaştırılamayan veya sayılarla kolayca açıklanan bir kamu şirketinin yönlerini ifade eder.

Genel olarak, temel analizin yeterince değerlendirilmediği ve kullanılmadığı bir taraftır. (Bu konuyu hızlı bir arka plan için bakınız, Hisse Senedi Toplama Stratejileri: Kalitatif Analiz .)

TUTORIAL: Hisse Senedi Toplama Stratejileri

Sıradan Şüpheliler

Bir şirketin nitel analizini gerçekleştirirken çoğu yatırım uzmanı, iş modeline, endüstrideki rekabet avantajına, yönetim ve şirkete bakar yönetim. Bu, bir şirketin para kazanma şeklini, insanların kararlarını aldığı ve sıradan hissedarlara nasıl davrandıklarını gösteren rekabete karşı benzersizliğini belirlemenize yardımcı olur. Tüm bu verilerin toplanması, bir şirketin hissedarlarına ödül vermenin yanı sıra işini büyütmeyi planladığı konusunda daha iyi bir fikir verebilir.

Ancak, resimlerin tamamı değil. Müşteriyi tatmin etmek, çalışanları ödüllendirmek ve mükemmel tedarikçi ilişkilerini sürdürmek gibi hassas menüler de önemlidir.

The Unheralded

Bir şirketin basit bir SWOT analizi (güçlü, zayıf yönleri, fırsatları ve tehditleri) içermesini sağlayan nitelikleri anlama - bu işletme okulu 101 malzemesidir. Bir şirketin maddi olmayan duran varlıklarını değerlendirmek için, yüzeyin altında ve 10-K'nın ötesine inmesi gerekir. Memnuniyet burada anahtardır ve başarılı işletmeler bol miktarda sahiptir.

Eğer bir şirket çalışanları, tedarikçileri ve müşterileri bu sırayla tatmin edemezse, hisse senedi fiyatının patlaması sadece bir an meselesidir. Tartışmanın her iki tarafı için de argümanlar var. Bazı akademisyenler, müşteri memnuniyetinin ve çalışan memnuniyetinin birbirini dışlamadığına inanmaktadır. Çalışanlar mutlu olduğu için müşteri sadakatini garanti etmez.

Ancak Zappos'un CEO'su Tony Hsieh. com, dünyanın en büyük online ayakkabı perakendecisi ve sayısız müşteri hizmetleri ödülüne layık görülen " SUCCESS dergisinde Mayıs 2010 tarihli bir makalede" … Müşteri hizmetleri müşterileri mutlu etmek ve kültürü çalışanları geliştirmekla ilgilidir " mutluluk, ister müşteriler isterse çalışanlar olsun, mutluluğu sunmaya çalışıyoruz ve aynı felsefeyi satıcılara da uyguluyoruz. "

Bu kazanılan tutum Amazon'a katkıda bulunmuş olabilir. com'un (Nasdaq: AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Highstock ile yaratılmıştır. 4. 2. 6 ) 1 $ tutarında iş edinimi. (Çevrimiçi sektör hakkında daha fazla bilgi için, Click-And-Harç Oyunu 'da Kazananları Seçme sayfasına göz atın.)

Çalışan Memnuniyeti

Gerçekten müşteri memnuniyetiyle ilgilenen herhangi bir şirket, önce çalışanlarının ihtiyaçlarını karşılamalıdır; Aksi takdirde, arabayı atın önüne koyuyor. JetBlue (Nasdaq: JBLU JBLUJetBlue Airways Corp 19. 32 + 0.% 68 Highstock 4. 2 6 ile oluşturuldu), 2007'de tatmin edici bir iş çıkarmadığını fark etti Çalışanlar bir New York'taki buz fırtınası yüzünden binlerce yolcuyu mahvetti. Çalışanların moralleri düşer ve bununla birlikte müşteri memnuniyeti. Bu noktaya kadar, şirket yılda bir kez geribildirim isteyen çalışanlarını araştırdı.

Daha fazlasını yapması gerekiyordu, bu nedenle hem kaçak çalışan, hem çalışmak için bir yer, hem de iş yapmak için bir yer olarak aktif olarak teşvik eden bir puanlama sistemi olan "Net Promoter "'ı uyguladı. . Personel memnuniyeti departmanına departman tarafından bakmaya başladıktan sonra, herkesin aynı sayfaya yerleştirildiği programlar sunabildi ve sonuçları izledi.

Çalışanlar herhangi bir markanın yüzüdür. Marka değerini yok etmenin en hızlı yolu onları saygısızlık etmektir. Güven kaybettikten sonra, müşteriyi kaybetmeden önce sadece zaman meselesi. Müşteriler olmadan, hiçbir işin yok! Kaygısız bir eğim, özel sektöre ait yazılım firması SAS iyi biliyor.

CEO ve kurucularından Jim Goodnight, SAS'ın faaliyet gösterdiği 40 yıldan beri görev yapıyor ve en başından beri Fortune da Top 50'de 13 düz yıl liderliğiyle çalışanın yararlarını vurguluyor. 2016 yılı itibariyle "En İyi 100 Şirket" listesinde yer alıyor. Şirket, 2008 yılı kurumsal sosyal sorumluluk raporunda "Çalışanları şirkete bir fark yaratacak olursak, şirkette fark yaratacaklarını söylüyor. … Bu benzersiz iş modelinin kalbinde basit bir fikir var: Memnun kaldık çalışanların memnun müşteri yarattığını "söyledi. Kamu şirketleri farklı değildir.

Tedarikçi Memnuniyeti

Şirketinizin ne kadar dikey olarak entegre olursa olsun, her zaman bir veya daha fazla tedarikçi bulacaksınız ve bu ilişkiler nihai ürününüzün veya hizmetinizin kalitesini olumlu veya olumsuz etkileyebilir. Whole Foods'un (Nasdaq: WFM) yedi temel değeri, tedarikçilerine olan bağlılığıdır. Satın aldığı şirketler ile gerçek bir ortaklık kurarak, müşterilerine müthiş bir alışveriş deneyimi yaşatabilir.

Ancak, mükemmel bir müşteri hizmeti sunmak için yeterli değildir - yiyecek eşleştirmelidir. Whole Foods, bu cephesinde de yüksek puanlama eğilimi gösterir ve bunu yaparak, en düzenli bakkaliyelerden daha yüksek olan fiyat noktalarını koruyarak daha fazla kâr sağlanır. Şirket verimliliğini ölçme .

Müşteri Memnuniyeti

Pazarlama mesleği, bir markanın öz kaynaklarını veya değerini açıklığa kavuşturmak için müşteri memnuniyetini ölçmek için yıllarca denemiştir. Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi, Peygamberin İtibar Yönetimi İndeksi ve Forrester Research'in Müşteri Deneyimi Endeksi gibi yıllık çalışmalar sadece üç örnektir.

Örneğin, Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi, endeksin üst sıralarında yer alan şirketlerin hisse senedi fiyatlarının düşüş fiyatından daha iyi sonuç verdiğini gösteriyor. Aslında, 1994 ve 2007 yılları arasında, endekste ilk 25% arasında yer alan şirketler, hissedarları için 420 milyar dolarlık zenginlik yarattı; bununla birlikte, altındaki% 25'lik kesim için 111 milyar dolarlık bir servet yarattı. Diğer bir deyişle, müşterilerini memnun etmek için gösterdikleri şirketler servetin yaklaşık dört katı.

Çoğu analist, piyasa değerinin marka gücünden büyük ölçüde etkilendiğini kabul eder. Pazarlama uzmanı David Aaker ve Robert Jacobson tarafından yapılan bir araştırmada, 1989-1992 yılları arasında incelenen 34 şirket, marka sermayesinde en büyük artışa sahip olanların ortalama hisse senedi getirilerini% 30, marka değerini en çok kaybedenler ise ortalama% 10 düştüğünü ortaya koydu.

Forrester Research'in yıllık Müşteri Deneyimi Endeksi, müşteri memnuniyetinin hisse senedi fiyatlarını etkileyebileceği fikrinden oldukça fazla satılmazsanız, müşteri hizmetlerinde en iyisi ve en kötüsüdür. İlk 10'da yer alan şirketler rutin olarak S & P 500'den daha iyi performans sergiliyor. Bulgular işletme kârlarını dikkate almak için hafifçe değiştirilirse sonuçlar daha da belirginleşti. Sonuç Yatırımcılar, zamanlarının çoğunu niceliksel analiz konusunda endişelenerek harcamak eğilimi gösterirler (

Rekabet Avansı Sayısı

. Fiyatdan kazançlara ve fiyattan-to-book'a kadar olan oranlar tüm dikkatleri üzerine çekerken, müşteri memnuniyeti gibi sayısız maddi olmayan unsurlar, halı altında hızla süpürülüp tekrar tekrar görülemeyen yıllık anketlere bırakılmıştır.

Hayir bakalım: niceliksel bir dünyada yaşıyoruz. Yaptığımız her şey, bir tür ya da başka bir şeyin en iyi 10 listesi etrafında dönüyor. Bir kısayol istiyoruz ve listeler bu ihtiyacı karşılıyor. Nitel analiz, diğer taraftan, zor şeylerdir ve Warren Buffett'in heveslerinin çoğu öznel bulmaktadır.

Bununla birlikte, hisse senedi fiyatının zamanla sürekli yükseldiği herhangi bir işletme kesinlikle tüm paydaşlarını tatmin etmiştir. Warren Buffett geçmişte defalarca söylenen şu sözleri aktardı: "Formülü taşıyan geeklere dikkat edin." (Taşıyıcılardan daha fazla ders almak için En Büyük Yatırımcı Eğiticimiz 'ı kontrol edin.)