a:

Bir işletmenin temel yetkinlikleri, rakiplerine kıyasla bir avantaj sağlayan kabiliyetlerdir. İşletmeler, temel yetkinliklerine odaklanarak ve mümkün olduğunca diğer şeylerden dış kaynak kullanımı veya otomatikleştirme yaparak verimliliği en üst düzeye çıkarabilir. Örneğin, yalnızca halıları temizlemek için çalışanlar kiralayan ve eğiten bir halı temizleme işi düşünün. Şirket, pazarlama faaliyetlerini bir pazarlama şirketine, bir muhasebe şirketine fatura ve muhasebeyi dışa aktarır, müşterinin hizmetini bir çağrı merkezine bırakır vb. Bir işletme odaklanacakları ve dışarıdan neler çekeceğini belirleyebilmek için, onun temel yetkinliklerini belirlemesi gerekir.

Bir işletmenin temel yetkinliklerini belirleyen ilk faktör, müşterilere değer yaratan işin sunabileceği şeydir. Halı temizleme örneğini tekrar gözden geçirirken, belirli bir şirketin, diğer şirketlerin bıraktığı lekeleri giderebilen veya bu halıyı temizlemek için kullandığı çözümlerin rakipler tarafından kullanılanın iki katı kadar hızlı bir şekilde kullandığını varsayalım. Temel yetkinlikler sert lekeleri kaldırma ve halıyı çabucak kurma kabiliyetini içerir. Sonuç olarak şirket, bu yetkinliklere odaklanmalı ve sürekli olarak ince ayar yapmalı ve iyileştirmelidir.

İkinci faktör, pazarın genişlemesi ve daha fazla müşteriye ulaşması için işin neler yapabileceğidir. Bir cemaat içinde bir yüz yıldır faaliyet gösteren ve kasabadaki herkes tarafından bilinen bir aile şirketi için, yıllar içinde kurduğu ilişkiler müşterileri çekmeye ve elinde tutmaya yardımcı olmaktadır. Bu şirket, topluluk içindeki ilişkileri sürdürmeye ve soğuk arama veya yeni pazarlama kanalları tanımlamaya çalışmak gibi sosyal yardım çabalarından daha yenilerini kurmaya odaklanmanın daha iyi bir yoludur. Başka bir örnek, askeri bir şehirde faaliyet gösteren gaziler tarafından işletilen bir işletmedir. Askeri personelle ilişki kurmak ve bunlarla ilişkiler kurmak, böyle bir işin müşteri tabanını geliştirmesine yardımcı olabilecek doğal bir temel yetkinliktir.

Sonunda, bir işletmenin temel yetkinlikleri benzersiz olmalıdır. Bu rakipler tarafından kolayca kopyalanmamaları gerektiği anlamına gelir. Örneğin, savcı olarak 10 yıl çalışmış bir ceza savunma avukatı, müşterilerine karşıt hukuk ekibi tarafından uygulanabilecek stratejiler hakkında bilgi verebilmek için benzersiz bir temel yeterliliğe sahiptir. Aynı şekilde, DUI savunma alanında uzmanlaşmış ve hukuk okuluna katılmadan önce trafikte polis memuru olarak çalışan bir avukat, müşterilere, rakiplerinin sömürebileceği boşlukları bilmemesi için bir anlayış sunabilirler. Bir DUI davası.Bu iki avukat tarafından sahip olunan bu benzersiz bilgi türü, kendilerini rakiplerine daha iyi bir alternatif olarak konumlandırırken kullanabilecekleri değerli bir temel yetkinlik olarak hizmet etmektedir.