Federal bir devlet kuruluşu olan Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB) Temmuz 2011'de kredi kartlarıyla ilgili tüketici şikayetlerini toplamaya başladı. O zamandan beri ipotek, banka hesapları, öğrenci kredileri, tüketici kredileri, kredi raporlaması, para transferi ve borç tahsilatıyla ilgili şikayetlerin toplanması için genişlemiştir. Bu finansal hizmetlerden biriyle ilgili bir şikayetiniz varsa, CFPB'ye sunulmaya değer olup olmadığının ve eğer öyleyse nasıl yapılacağının nasıl belirleneceği aşağıda açıklanmıştır.

Şikayetiniz CFPB'ye Sunulması Değerinde Mi?

"Kanserli Kent merkezli hukuk firmalarının bir ortağı Braden Perry, CFPB'ye yönelik şikayetlerin, doğrudan tüketiciyi etkileyen yasadışı eylemler, sistematik kötüye kullanımlar veya belirsiz bir şikayet süreci veya makul bir süre içinde düzeltilmeyen şikayetlerin olması gerektiğini" belirtti. Finansal hizmetler uyum, iç tetkikler, icra konuları ve düzenleyici konularda 10 yıllık tecrübeye sahip olan Kennyhertz Perry, LLC. "CFPB bu konularda yoğunlaşmalı ve bir finansal kuruma karşı sunulan her tüketici şikayetine değmemelidir" diyor. "Ciddi bir şekilde erken alınırsa, şikayetlerin çoğu finansal kurum tarafından kolaylıkla hafifletilebileceğinden, bu verimsiz bir süreçtir. “

Bir finans kurumu ile ilgili sorun yaşıyorsanız, ilk adım doğrudan kurumla iletişime geçmek olmalıdır. Müşteri hizmetleri için basit bir e-posta, çevrimiçi sohbet veya telefonla başlayın. Telefonla şikayet ediyorsanız, kendinize bir senaryo yazmanız yararlı olabilir, böylece söylemek istediğiniz önemli bir şeyi unutmayın.

Şirkete şikayetinizi bildirme fırsatı verin. Çözüme ulaşma, genellikle doğru kişiyle temasa geçmek meselesidir. İlk e-postanız ya da çağrılarınız bir şey yapmazsa, bir yöneticiye konuşmanız istenecek birkaç telefon görüşmesi sonucunda, şikayetinizi çözmek için yetki ve yetki sahibi biriyle bağlantı kurabilirsiniz.

Bu yöntemler başarısız olursa, şikayetinizi CFPB'ye sunmayı düşünün.

Şikayetlerin Sunulmasının Önemi

CFPB, tüketicilerin finansal hizmetler konusundaki şikayetlerini toplama ve yönetme konusundaki amacının "tüketicilere yönelik riskler oluşturabilecek ticari uygulamalar" hakkında daha fazla bilgi edinmek olduğunu belirtiyor. Ajans ayrıca, "Şikayetler, şirketleri denetlemek, federal tüketici finansal yasalarını uygulamak ve daha iyi kurallar ve düzenlemeler yazmak için çalışmalarımıza yardımcı oluyor. "

CFPB'nin aynı sorunu ya da aynı finansal kuruluş hakkında aldığı şikâyetler ne kadar çok olursa, düzenlemenin çözmeye yardımcı olabileceği büyük bir sorun ortaya çıkmaktadır.Tüketicilerin CFPB'ye sunduğu şikâyetler ekonomistlerin ve diğer araştırmacıların kalıpları belirlemek ve finansal kurumların tüketicilerle tüketicilerin etkileşim biçimlerini ve düzenleniş biçimlerini iyileştirmek için kullanabilecekleri bir kamu veritabanının parçası haline gelir. Ve gizlilik konusunda endişelenmeniz gerekmez - veritabanı kişisel olarak tanımlanabilen hiçbir bilgiyi içermez.

Perry, CFPB düzenleyicilerinin sistemik sorunlara veya yırtıcı davranışa sahip finansal kuruluşlara hitap etmesi gerektiğini söylüyor. "Uygun güvenlik önlemleri olmadan, bu davranış birçok tüketici üzerinde etkili olabilir ve finansal kurum görevine getirilmelidir" diyor.

CFPB'nin tüketici şikayet sistemine ilk iki yılda 176, 700 şikayet geldi. Bunların neredeyse yarısı ipotekle ilgiliydi. % 21'i bankacılık hizmetlerini,% 8'i ise kredi raporlamasını ele alırken,% 21'lik kısmı kredi kartıyla ilgili. Öğrenci kredileri ve tüketici kredileri her birinde% 3 daha fazla şikayet oluşturuyordu. CFPB, suçlanan şirketlerin% 95'inin şikayetlere tepki gösterdiğini bildirdi.

Şikayetinizi Göndermek

CFPB'ye bir şikayet göndermenin gerekli olduğunu düşünüyorsanız, bunu yapmak kolaydır. // www. tüketici finansmanı. gov / complaint / adresine gidin ve şikayetinizin geçerli olduğu kategoriyi seçin: banka hesabı veya servis, kredi kartı, kredi raporlaması, borç tahsilatı, havale, ipotek, öğrenci kredisi veya taşıt ya da tüketici kredisi.

Şikayetinizin gönderilmesi için kesin adımlar şikayet ettiğiniz servise bağlıdır, ancak bir örnek. Şikayetiniz bir kredi kartıyla alakalıysa, 1. sayfada, konunun kısa bir açıklaması göndermeniz ve şikayetinizin geçerli olduğu kategoriyi açılır kutudan seçmeniz istenir. Kaybettiğiniz parayı, kaybolma tarihinizi ve firmanın doğrudan temas kurması veya yasal işlem yapması gibi konunun çözülmesi için harekete geçip geçmediğiniz gibi ayrıntıları göndermeniz isteğe bağlıdır. 2. sayfada, soruna adil bir çözüm olacağını düşündüğünüzü açıklayan kısa bir paragraf yazacaksınız. Sayfa 3, tam adınızı, posta adresinizi ve e-posta adresinizi göndermenizi gerektirir. Sayfa 4, hesabınızdaki ad, kredi kartı numaranız ve şikayet ettiğiniz şirketin adını sorar. Ayrıca şikayetinizi destekleyen, ödeme belgesi gibi herhangi bir belge ekleme imkanı verir. Sayfa 5'te, bilgilerinizi incelersiniz, doğruluğunu onaylayın ve şikayetinizi gönderin.

CFPB, şikayetinizi sizin ad verdiğiniz şirkete iletir ve cevap vermeye çalışacaktır. CFPB, başka bir hükümet ajansının şikayetinizi ele alacak donanıma sahip olduğunu düşünürse, bu ajansı o ajansa yönlendirecektir. Ardından, şirket şikayetinizi inceler ve gerekirse sizinle iletişim kurar. Daha sonra, sonraki adımlarının ne olacağı konusunda CFPB'ye rapor verecektir. CFPB size bu yanıtı bildirir ve CFPB'ye gözden geçirmenizin ardından yanıttan memnun olup olmadığınızı söylemenize izin verir.Değilse, şirketin cevabıyla itiraz etmek için 30 gününüz var. İşlem boyunca, CFPB'nin web sitesinde oturum açarak veya ücretsiz numarasını arayarak şikayetinizin durumunu kontrol edebileceksiniz.

Kendiniz veya bir başkası adına şikayetinizi (örneğin, ters ipotek ile sorun yaşayan yaşlı dedeniz) dosyalayabilirsiniz. Web sitesini kullanmaktan hoşlanmıyorsanız, şikayetinizi e-posta, telefon, faks veya posta yoluyla da gönderebilirsiniz.

CFPB Tüketici Görüşümü İletişim Bilgileri

Çevrimiçi :

tüketici finansmanı. gov / şikayet

Telefon :

• Ücretsiz (855) 411-CFPB (2372)
• Español: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY / TDD: (855
• :

: 8 am-8 pm EST

Posta

: Tüketici Mali Koruma Bürosu

Posta Kutusu 4503

Iowa Şehri, Iowa 52244

Sonuç

Tüm şikayetlerin CFPB'ye sunulması gerekmiyor. Perry, "Şikayetlerin çoğu mali kurum tarafından halledilebilir ve çoğu finansal kurum tarafından düzeltilir veya açıklığa kavuşturulur" dedi. Ancak, bankanızla, kredi kartı şirketinizde, mortgage kredisi veren kuruluşta veya diğer bir finansal kuruluşta etkileşim kurduğunuz çalışanlar şikayetinizin çözülmesi konusunda isteksiz veya isteksiz görünüyorsa, CFPB'nin işlemi size daha iyi bir sonuç almanıza yardımcı olabilir.