Kötü basın gibi bir şey olmadığı söylenirse de, kötü basın mensuplarının kabulünde olan birçok organizasyonun kabul etmediği konusunda şüphe yoktur. Doğru olursa, olumsuz halkla ilişkiler (PR) işletme sahiplerine cebinde en çok acı çektiği yeri vurabilir. Bunu akılda tutarak, hepimiz kötü basını alıp ondan geçmeyi başaran şirketlerden bir şeyler öğrenebiliriz, belki de halka daha olumlu bir ışıkla bakan halka dönüşüyor.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Uzaklaşmak için British Petroleum (BP), 2010 yılında Gulf Coast petrol sızıntısı sırasında bir medya sirkinin ortasındaydı. Olayın ardından BP'deki paylar düştü ve şirketin hayatta kalamayacağına dair çok korku ve spekülasyon yaşandı. Her şey başlangıçta biraz kabataslak olsa da BP, oluşumdan kısa bir süre sonra dökülme olayının sorumluluğunu üstlendi. Sadece iddiaları destekleyecek kanıtlar olsa dahi, yabancı tefrişlerde imalat söylentilerini şiddetle reddeden şirketleri düşünün.

Sahip olmak, şirketin dürüst ve halkla birliktelik gösterdiğini ve sonuç olarak firmanın halkın görüşünü saygıya kavuşturmasına yardımcı olduğunu gösteriyor. Unutmayın ki gönülsüz özür, hatta bir samimiyetsizlik ipucu - örgütün kamusal imajını daha da olumsuz yönde etkileyebilir.
İyi Olun

Basit sorumlulukların ötesinde, şirketlerin olumsuz gelişmeleri onarmaya kararlılık göstermeleri gerekiyor. Bir şirket, bunu yapmak için yasalaştırılmaksızın eylemlerini iyi yaptığında daha da iyi olur; çünkü bu, kuruluşun kurumsal ya da toplumsal vicdanını gösterir. Petrol sızıntısından sonra BP'nin iyi yaptığı başka bir şey budur. Tasfiyeyle yardımcı olmak, verilen cezaları ödemek ve etkilenen topluluklarda gerçek bir varlığı olmak için yardım etmek, bir hata olmasına rağmen örgütün çözümün bir parçası olmayı istediğini toplumu göstermektedir.

Bu, daha sonra bir ürünün bazı yönlerinin arızalı olduğunu tespit eden üreticiler için de önemlidir. Kamu güvenliğini sağlamak için bir hatırlatma teklif etmek, kamuoyunda, şirketin iyi niyetine olan inancını ve kamu hakkında dürüst ve endişe sahibi olma arzusu duyulmasını sağlar. Bu, özellikle toplumun gerçekten güvende olduğu ürünleri üreten bu şirketler, ilaç firmaları veya araba üreticileri söz konusu olduğunda çok önemlidir. Toyota'nın, araçların frenleme komplikasyonları sergilemesinden sonra, nedenini anlamak için, 2010 yılında Toyota'nın büyük hatıralarını düşünmesi gerekiyor.
GİD: Stok Scandalları: Bazı Şirketler Hayatta Neyi Sürdürecek

Sopara Çıkar

Hiçbir şey, bir kişi veya kuruluş her türlü şişirilmiş vaatte bulunmaktan daha kötüdür, ancak aslında onlarla birlikte olmaz. Hataları düzeltmek için bir taahhüt yapıldıktan sonra şirketlerin kurstan uzak durması gerekiyor, ancak bu aynı zamanda, işleri doğru yapmak için neler yapılabileceğine dair sözler verirken kuruluşların gerçekçi ve dürüst olması gerektiği anlamına geliyor.

BP'nin petrol sızıntısını Körfez'e götürme konusundaki taahhüdü 2012'de devam etti. Bu planda, temizlik ve rehabilitasyon çabalarıyla ilgili faaliyetler ve nelerin yapılabileceği konusunda makul beklentiler oluşturulmaya çalışıldı. BP'nin özveri de fark edilmedi. Bu örgüt, toparlanma fiyatına yansıyan finansal mücadelelere geri döndü.

GÖRÜŞ: Kötü Bir İtibar Kötü Yatırım mı?
Etkili İletişim

Bir organizasyon bir arızaya sahip olduğunda, iletişim devam etmelidir. Şirketler, ilk panik öldüklerinde bile durumu düzeltmek için ne yaptığını tam olarak bilmelerini sağlamalıdır. Kamu, bir organizasyonun ne kadar uzunlukta olacağının farkına varırsa, örgüt halka lehine dönme ihtimalini arttıracaktır, ancak bu zor olabilir. Şirketler hiçbir iletişimin yapılmadığını düşünüyor olmalılar. Bu nedenle, incelemelerin ve yorumların çoğunlukla, önyargılı olarak ve temsil edilen şirketin lehine düşünülmeyen "gerçek insanlar" tarafından yapıldığı veya şirketin şirket içinde ivme kazanmaya başlamış olması koşuluyla herhangi bir reklam kampanyasının yapılmasının en iyi nedenidir? halkın gözü.

Kuruluşların tüketiciler gibi düşünmesi gerekiyor. Tüketiciler, gerçekte istenilen bilgileri nasıl bulacaklar? Televizyon reklamları, çevrimiçi reklamlar, basın bültenleri, medya röportajlarına katılım veya belki de tüketicilerin görüşlerini seslendirmesine izin veren web sitelerindeki olumsuz değerlendirmelere ya da yorumlara kamuoyuna yanıt vermesi, şirketler tüketicileri uygun bir şekilde hedef almalıdır. Çık dışarı sözcüğü!

Yaratıcı olun
Negatif PR ile uğraşırken küçük bir yaratıcılık veya mizah duygusu uzun bir yol kat edebilir. Günümüzün dijital dünyasında, insanların sosyal medyaya ve kamuoyunu yaymak için başka forumlara girdikçe, ağızdan ağıza hızlı bir şekilde ulaşabiliyorlar. Olumsuz değerlendirmelerle uğraşırken bazı şirketler "eğer onları yenemiyorsanız, onlara katılırsanız" zihniyetini neredeyse benimsiyor. San Francisco'daki bir pizza dükkanı, aslında şirketin bekleme personelinin giydiği tişörtler üzerine restoran hakkında yayınlanan olumsuz yorumların bazılarını bastı. Bu tişörtlerden bir tanesi, iştah açıcı bir ifadeyle övünmedi: "Pizza soooo yağlıydı, bunun kısmen domuz yağı yüzünden olduğunu varsayımım." Şimdi, bu kesinlikle kuruluşunuzun negatif PR hakkında bir mizah duygusu yaşıyor.

Senin Sağınla Savaşın

Başkalarının hepsi başarısız olduğunda kavga edin. Bir organizasyon hakkında yapılan açıklamaların doğru olmadığı durumlarda bu özellikle geçerlidir. Taco Bell'i ve ürünlerin yanlış etiketlendiğini iddia eden bir dava sonucunda, menü ürünlerinde kullanılan et ürünlerinin bileşiminin nasıl yeni ortaya çıktığını düşünün.Taco Bell yerini korudu ve zarara uğramış tüm talepleri reddetti, hatta bir karşı dava açmaya kadar gidiyordu. Daha sonra tüketicilerin içeri girip kendilerine kaliteyi kontrol edebilmeleri için ücretsiz taco örnekleri almalarına izin verildi. Bu ayrıca, davadaki iddiaların yanlış olduğuna dair mesajın alınmasına yardımcı olmak için bir reklam kampanyasının başlatılmasıyla geldi. Sonuç? Taco Bell'e karşı açılan dava düştü. GDA: Şirketinizi Çalışan Davalarından Koruyun

Bottom Line
Olumsuz tanıtımı önlemek ya da azaltmak için kuruluşların kullanabilecekleri en kolay önlemlerden biri şeffaflığın sağlanmasıdır. Kamuoyu bir şirketin faaliyetleri hakkında ne kadar çok şey biliyorsa, bir tüketici veya gazetecinin kir aramak için herhangi bir nedeni o kadar az olacaktır. Bu, etik ticari uygulamaları olan tüm şirketlerin başarılı olacağını veya şüpheli ticari uygulamaları olan tüm şirketlerin başarısız olacağını söylemek değildir. Halk, bir şirketin şüpheli bir şey yapmadığını düşünürse yol boyunca yardım eder. Sabır, tüm organizasyonların sahip olması gereken bir erdemdir. Kararsız toplumumuzda görüşler değişir, haber unutulur ve bir sonraki büyük skandal halkın zihnini bir başka örgütün aksiliklerinden çıkarabilir. Unutmayın ki hiç kimse her zaman herkesi memnun edecektir, ancak genel halkın bir örgütün PR afetleriyle ilgili olarak nasıl hissettiğini belirlemek, eninde sonunda örgüt, yapılan iddialara tepki verme biçimine göre belirlenir - doğru veya başka türlü.