İster bir firma için çalışsın isterse kendiniz olsun, müşteri ilişkilerini sürdürebilme, en önemli mesleki becerilerden biridir. İyi zamanlarda, iş akışı kolaydır, çünkü hizmet talebi çoğu kez bu hizmeti sağlayabilecek kişilerin sayısından daha fazladır. Ancak, zor zamanlarda, talep büzülmekte ve müşteriler, işlerini kim aldığı konusunda çok daha seçici hale gelmektedir. Bu süreç, daha zayıf sağlayıcıları yokediyor. Bu makalede, iyi vakitlerde veya kötü müşterileri mutlu etmek için bazı kolay yollara bakacağız.

Bir Mali Analist Olma Zamanında veya Erken, Asla Geç Giysin

Tutarlılık, hemen hemen her sektördeki müşterilerin istek listesinin başında gelir. Kendileri dakik olsun ya da olmasın, müşteriler her türlü toplantıyı beklemekten nefret ederler. Ne yazık ki mevcut müşterilerle tutarlılık, genellikle yeni iş geldiğinde kayar. Boru hattına yeni işletmeler ekleme ve kurulan müşterileri mutlu tutmak arasında bir dengenin oluşturulması tavsiyesi, kitapçılarda hacim kazandırır. Müşteri yönetim yazılımı ve diğer pek çok yeniliğin otomatikleştirilmiş geleneksel işlemleri var, ancak esaslar gerçekten değişmedi.

Haber Bülteni Yaratın

İnternetten önceki günlerde, danışmanlar ve yatırım uzmanları tercih edilen müşterilere kişiselleştirilmiş güncellemeler gönderebilir. Bu hisse senedi ipuçları değil, ancak pazardaki yorum ve ekonominin durumu, şimdi sadece birkaç e-postayla tüm müşterileriniz için yapılabilir. Bununla birlikte, müşterilere toplu e-posta göndermeye başlamadan önce, bir bültenle başlamanız gerekir. İnsanlara, istenmeyen bir e-postadan ziyade e-postayla gönderilen basılı bir dokümanı okumak daha muhtemeldir.

Aralarından seçim yapabileceğiniz birden çok düzen şablonu vardır, bu nedenle odağın içeriği üretmeye odaklanmaktadır. Çoğu haber bülteninde güncel olaylar, özel güncellemeler ve pratik tavsiyelerle ilgili bir yorum bulunmaktadır. Örneğin, 2008 yılında bir muhasebeci uygun risk analizinin eksikliğinin bankalar için eğik bilançolar oluşturduğuna ve daha sonra, her takvim ayı içerisinde, izleme harcaması yapmak için makbuz numaralarına benzer basit bir ipucuna (ve olası mahsuplar) geçtiğini yazmış olabilir. Daha kolay. Bununla birlikte, her haber bülten kişisel yaklaşımınızın mesleğine göstergesini taşımalıdır - "Bu benim yaptığım iştir ve bence sizce kabul edersiniz" yazma türü. Böylelikle bülteniniz, potansiyel müşterileri çekmek ve filtrelemek için bir araç haline gelecek ve stilinize uyan müşterilerin daha yüksek bir oranına ulaşmanıza yardımcı olacak.

Go Digital

Müşterileri, basım yerinin her basımında e-postaya / çevrimiçi baskısına kaydolmaya teşvik etmek, "spam" olarak düşünülen mesajları göndermekten daha dijital kopyalara daha az müdahaleci bir geçiş yapmanıza yardımcı olacaktır."Twitter ya da podcast gibi temas halinde kalmanın daha üstün yollarına da bakabilirsiniz.
Be Candid

Pazarlar kükreyen ve iş patlıyor olduğunda, kişisel kredi almaya hazır profesyonel sıkıntısı yaşanmıyor. Baş döndürücü ekonomik koşullar genelde piyasalarda düşüş eğilimi gösterdiğinde sorumlu tutulur Suçu değiştirme ve zayıf bahaneler yanlısı sporcuların doping yakalamaları özelliğidir ve bu tutumun finansal hizmetlere girmesi rahatsız edicidir. hatalarından sorumlu - bazı siyah kuğu olayı ya da kişisel bir hatayla gerçekten pazarda neden olan - ilk müşterinin tepkisine neden olabilir, ancak çoğu insan dürüstlüğünü takdir edecektir. Geçmişteki hatalar üzerinde yumuşatmanın bir başka seçeneği de tüm müşterilerinizi aldatmaktır. Her ne pahasına olursa olsun sonuç üretme hataları, Bernie Madoff'u yaptıklarını yapmaya itmiş olabilir.
Warren Buffett, zorluk karşısında iki bütünlük bütünlüğünü örnekler sunar. çünkü başarısızlığa uğradığında yönettiği ilk fon, çünkü anlamadığı bir pazarı artık kovalamayacağını hissetti. Son zamanlarda, Berkshire hisse sahiplerinin mektubunu Gen Re'nin ticaret kolunu kapatma konusundaki gecikmesinin yüz milyonlarca zarar ettiğini itiraf etmek için kullandı. Berkshire'ın panik satışı yoktu.

GDA:

Warren Buffett Örgütlü Olunmuş gibi düşünün

Dikkat çekici görünmemekle birlikte, kişinin kişisel hizmet sunmak için müşteri bakımına yaklaşımını standartlaştırması gerekir. Organize olma, hizmetlerinizi her müşterinin ihtiyaçlarına göre ayarlamak için gerekli zamandan tasarruf sağlar. Her meslek doğal bir döngüye sahiptir. Diş hekimleri gibi muhasebeciler genelde müşterileri yılda bir kez görürken, finansal danışman veya komisyoncu müşterilere üç ayda bir, ayda bir hatta günlük olarak uğraşıyor olabilir. Her bir döngüde her bir müşteriye düzenli olarak bir yüz zaman / telefon süresi tahakkuk ettirmek ve toplantı hakkında not almak önemlidir. Önceki toplantılardan alınan notları içeren bir istemci dosyasını tutmak, müşterinizin kaygılarının zaman içinde nasıl değiştiğini izlemek için paha biçilemez bir yöntemdir. Bu da, yaklaşımınızı özelleştirmenize ve kalıpları daha büyük sorunlar haline gelmeden tanımanıza yardımcı olur. Her zaman takip için bir amaç olmak zorunda değildir. Müşterinizin ne yaptığını kontrol etmek, mutlu bir doğum gününü / tatilini dilemek veya daha önce tartışılan bir konuyu sorgulamak sadece beş dakikalık bir konuşma yapmak olabilir, ancak zaman içinde kümülatif bir etkiye sahiptir. Her istemci için tuttuğunuz bir standardın belirlenmesi - belirli bir takip süresi, taahhüt miktarı vb. - ne kadar işinizin taşınması gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Bir sürü iş sahibi olmak, hepsini işleyebildiğiniz sürece iyi olur. Varsa alıkonulup üstesinden gelmek için alt düzey bir işle uğraşıyorsanız, eski ve yeni müşterileriniz acı çeker.

GDA:

Bir Yatırım Analizi Formu ile Organize Olun Doğal Ağ Oluşturma

Tavsiyelerden sağ kurtulan profesyoneller bile kişisel ağlarını sık sık kullanmamalı.Müşterilerinizin hangi işletmelerde olduğunu ve hangi müşterilerin birlikte çalıştıklarını bilmek, bir tavsiye ağını oluşturmanıza yardımcı olabilir. Teknolojide büyük atılımlara rağmen, pek çok müşteri hala ağız yoluyla edindi. İnsanlar genellikle iyi bir avukat, sigorta komisyoncusu, emlakçı ve benzeri konular hakkında arkadaşları ve yakınlarına danışırlar. Müşterilerinizle yüksek düzeyde bir organizasyon ve iletişim kurarak, arkadaşlarından biri bir başvuru isteyince doğal bir seçim olacaksınız. Bir gün iyilik yaparsanız, sizinle müşterileriniz arasındaki ilişkiyi güçlendirecektir. Bottom Line

Müşterileri tutmanın sırrı tutarlı olmaktır. Zor zamanlarda daha fazla iş çekmek için hizmetlerinizi artırmak veya indirimler yapmak gibi her zaman bir şeyler yapabilirsiniz, ancak yeni istemcilerin girişi sizi kurulanları kısa süre değiştirmeye çalışsalar bile, dalgalanmayan minimum bir standart belirlemeniz gerekir . Sonuçta, profesyonel bütünlük, tüm ekonomik koşullar boyunca tutarlı olmayı ifade eder.