İçindekiler:
- Kulaklarla Başlayın
- Sesi İyi Tone Birçok konuşma uzmanı, insanların ses tonunu, söylenenlerin gerçek içeriğinden daha fazla duymalarını ister. Bu iddianın geçerliliği insanlar arasında ve konuşma bağlamında bir miktar farklılık gösterse de, konuşma ses tonunun konuşmanın sonucunu belirleyebileceği doğrudur. Sesinizi neşeli ve saygılı tutmak, potansiyel olarak uçucu durumların çoğunu etkisiz hale getirebilir ve samimi bir şekilde ses çıkarırsanız alıcı sizi ciddiye alacaktır.
- Mutlu bir müşteriyi doğrulamanın veya aşırı hevesli bir müşteriyi kurmanın en etkili yollarından biri, duygularını ifade ettikleri için teşekkür ederek başlamaktır. Bu size ya bir şeyler doğru yaptığınızı ya da bir şeylerin yanlış olduğunu öğrenme şansını verir. Her iki durumda da, sana söylemedikleri sürece bilemezsin. Müşterinin geri bildirimlerinin her bir biti kendinize ve başkalarına olan ilişkinizi geliştirmek için bir şans verir. Kendilerini samimi bir şekilde ifade ettikleri için teşekkür edersen neredeyse her zaman kazanırsın. (Daha fazla bilgi için, bkz:
- Gerçek duygularınızı birisine ifade etmekten ve bu kişinin sizinle konuşmasını sağlamaktan daha rahatsız edici hiçbir şey yoktur. küçümseyen bir ton. Bu konuyla ilgili olarak bir müşteriye, potansiyel müşteriye veya başkasına asla söylemeyin. Seni gülünç ve sarhoş edici yapıyor. Bir diğer önemli beceri, kullandığınız finansal jargon seviyesini, yatılı bir kişi için yönetilebilir bir seviyede tutmaktır. Belki de tecrübeli tüccar tüccarları değilseniz, yazdığınız tüm bu ters oran spreadleri sonucunda müşterinizin portföyüne enjekte ettiğiniz alfa miktarı hakkında bilgi sahibi olmak, müşterinizi etkilemeyecektir.Unutmayın K.I S. S. (Keep It Simple, Aptal).
- Herhangi bir sosyal koç, duruşunuzun, duruşunuzun ve ifadenizin dinlediğiniz, dinlemediğiniz, duyduğunuz bilgiyi ne kadar dikkatli ve nasıl aldığınızı net bir şekilde belirttiğini söyleyecektir. Çapraz kollar savunma sinyali olarak kolayca yorumlanabilir (yanlış). Bunu yapmak doğal bir eğiliminiz varsa, kollarınızla başka bir şey yapmayı düşünün. Kollarınızı keserken kendinizi en doğal hissedecek olursanız, sözlü bildirimler ve sürekli göz teması gibi dinlediğiniz diğer işaretleri sağladığınızdan emin olun. (Daha fazla bilgi için, bkz.
- Bir müşterinin ne söylediğini duyduğunuzu kanıtlayabilmenizin en etkili yolu, onların ne dile getirdiklerini dedim. Sizin de kendi ifadenizi kabul ederlerse, doğru duydunuz demektir. Değilse, o zaman sizi düzelteceklerdir. Sonra tekrar düzeltin, bu saati düzeltin. Doğru hale gelene kadar tekrar etmeye devam edin. Ancak, müşterinin cezasını tamamlamak iyi bir fikir değildir, çünkü araştırmalar bu durumun azalıp can sıkıcı olabileceğini gösterir. Bununla birlikte, müvekkil, aşağıdaki diyalogda olduğu gibi, nasıl nicelik kazanacağını tam olarak bilmediği teknik bir şeyi tarif etmeye çalışıyorsa, bazen de garanti altına alınabilir:
-
AD: -
AD: - En İyi Finansal Danışman Nasıl
Müşterilerle etkili bir iletişim kurma becerisi muhtemelen finansal danışmanların sahip olabilecekleri en önemli tek beceridir. Bunu yapabilecek olanlar uygulamalarını büyür ve gelişirlerken, yapamayacakları şeyler neredeyse kaçınılmaz olarak başarısız olur. Ancak, bunu yaparken ne kadar usta olursanız olun, her zaman gelişme için yer var. Aşağıdaki basit ipuçlarını uygulayarak müşterilerinizle daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.
Kulaklarla Başlayın
Müşterilerle konuşurken kırılmak en zor alışkanlıklarından biri, konuşmaya başladıktan sonra onları ayarlama eğilimidir; Onlara anlatmak için. Yanıtınızı formüle etmeden önce onları dinleyin. Müşteri, önce söylemek zorunda oldukları her şeyi dinlediğinize inanıyorsa, daha etkili olacaktır. İyi bir dinleyici olarak saygı gösterebilirsiniz ve bu, hemen hemen her zaman geri ödenecektir çünkü saygın biri sizin önerilerinizi dinleyip sizinle iş yapmaya daha yatkındır. (Daha fazla bilgi için, bkz: Yaygın Hata Danışmanları Müşterilerle Yap .
Sesi İyi Tone Birçok konuşma uzmanı, insanların ses tonunu, söylenenlerin gerçek içeriğinden daha fazla duymalarını ister. Bu iddianın geçerliliği insanlar arasında ve konuşma bağlamında bir miktar farklılık gösterse de, konuşma ses tonunun konuşmanın sonucunu belirleyebileceği doğrudur. Sesinizi neşeli ve saygılı tutmak, potansiyel olarak uçucu durumların çoğunu etkisiz hale getirebilir ve samimi bir şekilde ses çıkarırsanız alıcı sizi ciddiye alacaktır.
Mutlu bir müşteriyi doğrulamanın veya aşırı hevesli bir müşteriyi kurmanın en etkili yollarından biri, duygularını ifade ettikleri için teşekkür ederek başlamaktır. Bu size ya bir şeyler doğru yaptığınızı ya da bir şeylerin yanlış olduğunu öğrenme şansını verir. Her iki durumda da, sana söylemedikleri sürece bilemezsin. Müşterinin geri bildirimlerinin her bir biti kendinize ve başkalarına olan ilişkinizi geliştirmek için bir şans verir. Kendilerini samimi bir şekilde ifade ettikleri için teşekkür edersen neredeyse her zaman kazanırsın. (Daha fazla bilgi için, bkz:
En Zor Sorular Müşteriler Danışmanlara Sorar .) Onların Seviyesinde Kalın
Gerçek duygularınızı birisine ifade etmekten ve bu kişinin sizinle konuşmasını sağlamaktan daha rahatsız edici hiçbir şey yoktur. küçümseyen bir ton. Bu konuyla ilgili olarak bir müşteriye, potansiyel müşteriye veya başkasına asla söylemeyin. Seni gülünç ve sarhoş edici yapıyor. Bir diğer önemli beceri, kullandığınız finansal jargon seviyesini, yatılı bir kişi için yönetilebilir bir seviyede tutmaktır. Belki de tecrübeli tüccar tüccarları değilseniz, yazdığınız tüm bu ters oran spreadleri sonucunda müşterinizin portföyüne enjekte ettiğiniz alfa miktarı hakkında bilgi sahibi olmak, müşterinizi etkilemeyecektir.Unutmayın K.I S. S. (Keep It Simple, Aptal).
Beden Dili
Herhangi bir sosyal koç, duruşunuzun, duruşunuzun ve ifadenizin dinlediğiniz, dinlemediğiniz, duyduğunuz bilgiyi ne kadar dikkatli ve nasıl aldığınızı net bir şekilde belirttiğini söyleyecektir. Çapraz kollar savunma sinyali olarak kolayca yorumlanabilir (yanlış). Bunu yapmak doğal bir eğiliminiz varsa, kollarınızla başka bir şey yapmayı düşünün. Kollarınızı keserken kendinizi en doğal hissedecek olursanız, sözlü bildirimler ve sürekli göz teması gibi dinlediğiniz diğer işaretleri sağladığınızdan emin olun. (Daha fazla bilgi için, bkz.
Mali Müşavirler Müşterileri Nasıl Tüketir .) Size Geriye Doğru
Bir müşterinin ne söylediğini duyduğunuzu kanıtlayabilmenizin en etkili yolu, onların ne dile getirdiklerini dedim. Sizin de kendi ifadenizi kabul ederlerse, doğru duydunuz demektir. Değilse, o zaman sizi düzelteceklerdir. Sonra tekrar düzeltin, bu saati düzeltin. Doğru hale gelene kadar tekrar etmeye devam edin. Ancak, müşterinin cezasını tamamlamak iyi bir fikir değildir, çünkü araştırmalar bu durumun azalıp can sıkıcı olabileceğini gösterir. Bununla birlikte, müvekkil, aşağıdaki diyalogda olduğu gibi, nasıl nicelik kazanacağını tam olarak bilmediği teknik bir şeyi tarif etmeye çalışıyorsa, bazen de garanti altına alınabilir:
Danışman: "Dolayısıyla, yıllık sözleşmenizden memnun kalmazsınız ? "
Müşteri:" Bana gösterdiğin şeyi% 7 garantili büyüme oranına göre ödenen bir şeylerin olduğu yerde yapacağımızı düşündüm … "…
Danışman:" Yaşayan fayda sağlayan binici . "
Müşteri:" Evet, işte bu kadar. "
Anahtarı, müşterinin rahatsız etmeden ziyade müdahalenizle muhtemelen yardımcı olacağından emin olmaktır. (Daha fazla bilgi için, bkz.
Mali Müşavirlerin Müşterilerle Nasıl Konuşabileceği İpuçları Personeliniz ) Eğer firmanız dışarıdaki pek çok şey gibi bir şeyse, siz ve / veya ortaklarınız Muhtemelen insanlarla uğraşırken daha yeteneklisin. Fakat aynı zamanda, doğası gereği analitik olan ve sayıları önemseyen veya portföy yönetimi gibi diğer alanlarda güçlü olan kişiler istihdam edebilirsiniz. Müşterilerle doğrudan uğraşmak zorunda kalabileceğiniz herkesin en az bir profesyonellik standardına sahip olduğundan emin olun. Müşterilerle etkileşime ilişkin kuralların bir listesini oluşturarak bunu firmanızın resmi politikalarından biri haline getirebilirsiniz. Örneğin, tüm istemci mesajlarının belirli bir süre içinde iade edilmesi gerekeceğini emredebilirsiniz. Veya aksi halde ısrar etmedikçe veya personeliniz tarafından çok iyi bilinen olmadıkça, tüm müşterilere Bay, Bayan veya Bayan olarak atıfta bulunulması gerekir.
AD:
Ve şahsen bazı durumlarda bir geçiş hakkı olarak hareket etmeniz gerekebilir. Analistiniz, müşterinin beklentilerinin fantezi alanında derin bir yer olduğunu ve bu kişinin künt eğiliminde olduğunu söylüyorsa, o zaman siz veya ofisinizdeki bir başkasının kendisi için bir tampon görevi görebilmesi gerekebilir müşteri, müşteriye daha yumuşak bir şekilde iletilir.Bunun lojistik olarak her zaman pratik olmasa da, bazı durumlarda, sosyal ya da iletişim becerileriniz zayıfta olan iş arkadaşlarınızdan bir veya daha fazlasını doğrudan müşteriyle etkileşimde kalmamak gerekebilir. (Daha fazla bilgi için, bkz.
Danışmanlar: Bu Yaygın Hatalardan Korkma.
AD:
Bottom Line
Personeliniz ve müşterilerinizle etkili bir iletişim, işinizin can damarıdır. Bu bölgede mücadele ettiyseniz, bu ipuçlarını yerine getirmeye çalışmalısınız. (Daha fazla bilgi için, bkz.En İyi Finansal Danışman Nasıl
olunur.)
ÜSt İstemcilerin Mirayı Terk Etmesine Yardımcı Olma İpuçları
Bir miras bırakmak karmaşık ve hatta alıcı üzerinde bir yük olabilir. İşte danışmanların nasıl yardım edebileceği.
Emlak Ortalama İstemci İçin Planlama İpuçları
Daha az finansal varlık, bir emlak planı oluşturmayan aileler için daha büyük sorunlara neden olabilir. Danışmanların ortalama müşteriye nasıl rehberlik edebileceği aşağıda açıklanmıştır.
Hayat Sigortası, Küçük İşletmelerinizin Çalışanlarına Yardım Etmesine Yardımcı Olur
Nakit değerli hayat sigortası planlarını kilit çalışanları çekmeye ve korumaya yardımcı olacak bir teşvik olarak nasıl kullanacaklarını ve tasarlamalarını istemektedir.