Anahtar performans göstergeleri (KPI), iş stratejisi ile uyumlu, bireysel hedefleri gerçekleştirirken ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçerek çalışanları değerlendirmeye yardımcı olabilir.
KPI'ler, hem organizasyonel hem de bireysel çalışan düzeylerinde performansı ölçmek için kullanılır. Üstün müşteri hizmetleri sunmak kurumsal vizyonun bir parçasıysa şirket, örneğin% 25 oranında memnuniyetsiz müşterilerin sayısını azaltmak için örgütsel bir hedef belirleyebilir.
Bu hedefi destekleyen örgütsel KPI, daha sonra haftanın sonunda çözümlenemeyen müşteri şikayetlerinin sayısını hedefleyecektir. Ekip üyelerinin hedefi, ölçülmekte olan dönemde tatmin edici şikayetlerin sayısını% 15 arttırmak olacaktır.
Çalışanlar için bir KPI olarak örgüt, memnuniyetsiz müşterilerle sonuçlanan şikayetlerin haftalık yüzdesel farkına dayanarak ekip üyesinin performansını ölçer.
Balanced Scorecard performans yönetimi metodolojisinde kullanılan KPI'ların uygulanması genellikle dört süreç içerir. Kurumsal vizyonunu ölçülebilir operasyonel hedeflere çevirmekten ve bu hedefleri periyodik değerlendirmelerle bireysel amaçlarla birleştirmekten öte, KPI'ler ayrıca, örgütsel hedefleri gerçekleştirmek ve / veya aşmak için iç süreçler kurmak ve gelecekteki şirket performansındaki iyileştirmeler için öneriler yapmak için nihai bir analiz yapmakla da yükümlüdürler.
Kuruluşlar için şirket ve çalışan performansını iyileştirmek için en iyi KPI'ları seçmek önemlidir. Yine hedef, üstün müşteri hizmetleri sunmak ise, müşteri şikayetlerinin sayısındaki azalmayı yalnızca KPI olarak hedeflemek uygun olmayacaktır. Müşteri şikayetlerinin azalması, mutlaka birinci sınıf müşteri ilişkilerinin bir göstergesi değildir. Örneğin, müşteri sayısı düştüğü için bir şirket daha az şikayetçi olabilir.
KPI'ler hem şirketler hem de çalışanlar için önemli yararlar sağlayabilir. Değerlendirme süreci boyunca yöneticilerle yapılan periyodik röportajlar sayesinde, çalışanlar başarı için en önemli şeyin üzerinde durabilir ve bireysel hedefleri gerçekleştirmedeki performanslarının genel işletme stratejisine nasıl katkıda bulunduğu öğrenilebilir.
Küçük işletme sahipleri için en çok kullanılan anahtar performans metrikleri (KPI'ler) hangileri?
, Işletme hedeflerinin başarısını belirlemek için küçük işletme yönetiminde en sık kullanılan temel performans göstergelerini (KPI) öğrenir.
Anahtar performans göstergeleri (KPI) bir işletmenin iş stratejisini başarıyla takip ettiğini gösteriyor?
, Bir şirketin seçtiği stratejiyi takip etmesine ve kurumsal misyonuna ulaşmasına yardımcı olmak için kilit performans göstergelerinin önemini kavrar.
Yeni müşteriler çekmek istersem hangi KPI'ları (temel performans metrikleri) kullanmalıyım?
, şIrketlerin yeni müşteriler çekme konusundaki etkinliklerini artırmak için en verimli şekilde yararlanabilecekleri önemli performans göstergelerini (KPI'lar) öğrenir.