a:

Herhangi bir işletmeye evrensel olarak uygulanabilen önemli performans göstergelerinin (KPI'lar) listesi yoktur. Belirli bir şirket tarafından kullanılacak anahtar performans göstergelerinin seçimi, şirketin vizyon ve stratejisine bağlıdır.

Kilit Performans Göstergeleri

Bir KPI, bir şirketin hedeflerine ulaşmasında yardımcı olmak ve şirketin kurumsal misyonuna veya kalıcı amaç açıklamasına ne kadar etkin bir şekilde uyulduğunun ve hangi ölçütlere ulaşıldığının değerlendirilmesini sağlayan ölçülebilir bir önlemdir. Uygun KPI'ları oluşturmak ve izlemek, yönetimin analiz ve iyileştirme için faydalı noktalar sağlayabilir ve sorunlu alanları tanımlayabilir.

Uygun bir KPI seti geliştirmek her işletme için ayrı bir süreçtir ve hangi metriklerin şirketin hedef ve stratejileri için etkin bir şekilde takip ettiğini, KPI'ların ölçülmesi ve gözden geçirilmesi sıklığının en iyi şekilde belirlenmesini, ve KPI'ları gözden geçirmek için hangi personel sorumlu olmalıdır.

KPI'lar sektörler ve firmalar arasında farklılık gösterir. İmalat firmaları, verimli üretim ve işletim maliyetlerine odaklanan çok sayıda KPI'ye sahiptir. Perakende satış işlemleri envanter yönetimi ile ilgili KPI'lardan daha fazla olabilir. Hizmet şirketlerinin en önemli KPI'leri müşteri hizmetleri konularına odaklanmıştır.

KPI'lar Bir Organizasyon İle Akmalı

KPI'ları etkili bir şekilde kullanmak için bir şirkette her seviyede var olmalı ve sürekli firma çapında akmalıdırlar. Yönetim, şirketin kurumsal misyonunu ve stratejisini açık bir şekilde tanımlamalı ve belirtmeli ve şirketin yolunda olmasını sağlayacak önemli ölçütler geliştirmelidir. Yönetim düzeyinde kurulanlarla tutarlı KPI'ler, firmanın her bölümü ve bölümü için geliştirilir ve şirket genelinde doğal olarak akar. Departmanlar ve bölümler için KPI geliştirmenin yanı sıra bireysel çalışanlara, belirtilen misyon ve hedeflerine ulaşmada şirkete katkıda bulunmak için kişisel çabalarını yoğunlaştırmaya, örgütlemeye ve bunları takip etmeye yönlendirmede önemlidir.

KPI'ların tutarlı, iletilmiş ve uygulanabilir olması gerekir. Bir şirketin KPI'ları başarıyla kullanabilmesi için, KPI'lerin "haftada en az beş yeni müşteri ilişkisi kurması" gibi işlem yapılabilecek terimlerle açıkça ifade edilmesi gerekir. KPI'ların uygun personele bildirilmesi gerekiyor ve çakışmadan ziyade tutarlı olması gerekiyor. Örneğin, bir şirketin aynı anda "zamanın% 80'ini doğrudan müşteri hizmetleri meselelerine" harcamaktan "" iki KPI'ya sahip olmamalı ve "her iş gününün en az yarısını yeni iş üretme faaliyetlerinde harcıyordu."

Belli bir iş için en iyi KPI'ları seçmek, iş için merkezi önem taşıyan şeyleri ve şirket müşterileri için öncelikli olan şeyleri tanımlamak demektir.

KPI Kategorileri

KPI'ların geliştirilmesine yardımcı olmak için , bir şirket uygun KPI'ların uygulanması için kategoriler oluşturabilir Olası KPI kategorileri, maliyet düşürme, envanter yönetimi, müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve nakit akışı içerir.

Aşağıda, KPI'lerle ölçmek için olası birçok seçenek bulunmaktadır: < • Müşteri tutma oranı

• Satış temasları
• Çalışan başına üretim
• Çalışan başına işe alma ve eğitim masrafları
• Stok devir hızı
• Yeni müşterilerin reklam kaynağı
• İşletim kâr marjı
• Azalan kredi nedeniyle satışların yüzdesi
• Müşteri memnuniyeti