"Hizmetli liderlik" ifadesi çok sayıda kişi veya şirkete aşina olmayabilir, ancak bu, dünyadaki en başarılı kuruluşların birçoğundan zaten kabul görmüş bir inanç sistemidir. Özü, bireylere ve merkezi olmayan bir organizasyon yapısına odaklanmaktadır. Aynı zamanda, yenilikçiliği teşvik eden temel değerlerin ve bir organizasyonun tüm paydaşlarına hizmet etmeye odaklanması gereken liderlerin geliştirilmesini de vurguluyor. Aşağıda hizmetli liderliğin tartışılması ve neden temel kavramlarını benimseyen kurumlar ve kişiler için önemli bir itici güç olabileceği açıklanmaktadır.
Kurucusuna Göre Hizmetli Liderlik
Servant liderliği terimi, Robert Greenleaf'in (1904-1990) 1970 yılında yazmış olduğu bir makaleye atıfta bulunmaktadır. Greenleaf'in denemesi "Lider olarak Hizmetli" başlıklı ve esastan kaynaklanan endişelerden kaynaklanıyordu. merkezi bir organizasyon yapısının yönetim tarzı olarak başarıyla işletilmesi. Bu inanç şüphesiz AT & T'de çalışırken kısmen oluştu ve 1964'te Hizmetli Liderlik için Greenleaf Merkezi'ni kurduktan sonra evrimleşti. Greenleaf, şirket dünyasından erken emeklilik olarak algılanan şeyleri aldıktan sonra çalışmalarını teşvik etmek için danışman olarak görev yaptı. Greenleaf'ın ölümünden bu yana, merkezi, hizmetkar liderliğinin farkındalığını artırma ve kurumsal kültürleri nasıl geliştirebileceğini gösterme misyonunu sürdürdü.

İlk olarak, hizmetli liderlik kavramını Greenleaf'ın bakış açısıyla sunmak önemlidir. "Belki de alışılmadık bir güç yolculuğuna el koyma veya maddi eşyalar edinme ihtiyacı yüzünden" önde gelenleri kuşkuyla karşı karşıyaydı. Bunun yerine, "öncelikle diğer kişilerin öncelikli ihtiyaçlarına hizmet etmesini sağlama" niyeti ile öncelik vermeyi önerdi.

Odak noktası bireysel bir perspektifti. Ona göre, "insanlara bakmak, birbirine daha yetenekli ve daha az hizmet veren ne kadar iyi bir toplum kurulmuşsa kayadır". Bu sorumluluğun, "genellikle büyük, karmaşık, güçlü, kişiliksiz; bazen de yetki sahibi değil, bazen de bozulmuş" olan kurumlara geçtiğine inanıyordu.

Hizmetli Liderlik Ayrıntılı Tanımlandı
Hizmetli liderliği temel koşullarına kadar kaynatın ve iş performansını artırmak için nasıl kullanılabileceği, özünde işyerinde güçlenmeye odaklanan ve yeniliği teşvik eden merkezi olmayan bir yapı temsil edebilir. Bu, üst yönetime sahip olmak, müşterilerle doğrudan çalışıp, müşterilere hizmet etmek için ihtiyaç duyulan şeyin tartışmasız daha iyi olduğunu ve işletmelerin "cephelerinde" neler olduğunu bildikleri için rekabetçi kalmalarını daha iyi anlayan çalışanlarla temel karar verme yetkilerini paylaşıyor demektir.

Greenleaf Centre, şirketler müşteriye yaklaştıklarında müşterileri korumanın yanı sıra yenilerini kazanmaya yardımcı olan daha iyi kararlar verirler. Genel olarak, bu sistem "kaynakların tahsisinde daha etkili ve etkilidir". Ayrıca firmaların hayatta kalmaları gereken yeniliği teşvik edebilir. Yanlış ellerde iktidarı merkezileştiren kurumsal kültürler inovasyonu boğuyor olabilir.

Belki de en önemlisi, hizmetli liderlik, şirketteki tüm paydaşlara hizmet etmeye odaklanmıştır. Buna çalışanlar, müşteriler ve topluluk dahildir. Zaman içindeki ortaklık getirisinin arttığını vurgulayan geleneksel bir kurumsal önlemin bir evrimi olarak görülüyor. Bu tedbirin eleştirilmesi, özellikle de kârın kurumsal başarının tek iticisiyse ve bir kuruluşun uzun vadeli hayatta kalması için hayati önem taşıyan diğer paydaşların çiğnemesine neden olması durumunda, diğer paydaşların pahasına olabileceği yönündedir.

Birincil Karakteristik
Larry Spears, hizmetkâr liderliğini tanımlayan olarak gördüğü bir dizi temel özelliği sıraladı. Firmaların rekabetçi kalabilmesi için dinleme önemlidir. Çalışanlar müşterilere ve endüstri gelişmelerine bağlı kalmalı ve dinlemeli ve müşterilere duyarlı olmaya ihtiyaç duymaktadır. Bunun nedeni, dış tarafların sıklıkla, ürün başarıları ve değişimlerinde, zorluklarla büyüyebilecek veya ele alınmadıkça bir firmanın mahvedebileceği konusunda önemli bir bakış açısına sahip olmalarıdır. Farkındalık ve önemli konulara dikkat etmek de en üst düzeyde görülüyor. Ayrıca, fikir birliğine varmak yoluyla ikna edilmesi önerilir ve daha fazla komuta ve kontrol olarak düşünülen taktiklere doğrudan ters düşer. Daha merkezileşmiş organizasyonlardan itilen zorlayıcı taktikler özellikle yıkıcı olabilir.

Çalışanların gelişim perspektifinden, empati aracı, müşterilerin ve meslektaşlarının iyi niyetli oldukları görüşünü alır. İşitme kararlarında açık görüşlülüğü vurgular. Şifa, pek çok kurumsal kültür için çok yumuşak görünebilir, ancak çekirdeğinde kişisel ve mesleki bakış açılarından bireylerin gelişimini vurguluyor. Örneğin, öğrenme, gelişim ve yapıcı geribildirimi, iş görevlerinin tamamlanmasıyla birlikte cesaretlendirmek, bu özelliğin odak noktasıdır. Öngörü bilinci arttırmaya benzer, ancak geçmiş dersleri başarıyla ileriye doğru kullanma becerisini vurgular. Yetenek geliştirmeye vurgu olduğu gibi, insanların gelişimine olan bağlılık da garanti edilir.

Servant Liderliği için Ampirik Destek
En iyi ihtimalle hizmetli liderlik, bir firmanın daha etkili bir şekilde çalışmasına yardımcı olabilir. Johnson & Johnson, Johnson & Johnson'ın merkezi olmayan yönetim tarzını benimseyen en tanınmış firmalar arasında yer alıyor. (NYSE: JNJ JNJJohnson & Johnson139. 76-0.% 23 Highstock 4. 2 6 ile oluşturuldu) . Müşterilere, çalışanlara, topluluklara ve hissedarlara hizmet etmek için sunduğu kurumsal inançların hizmetli liderliğin önemli bir yönünü benimsediği hemen belli oluyor. Bu tür şirketler genelde yönetsel yeteneği geliştirmeye ve alt kademelerden yükselen liderleri yaratmaya çalışırlar ve bu nedenle firmalar içindeki müşterilere ve diğer kişilere hizmet vermeye odaklanırlar.

Üst yönetim gelecekteki liderleri geliştirme konusunda önemli miktarda harcıyor. İnsan kaynakları departmanının odak noktası merkezi ve merkezi olmayan işlevlerin uygun bir karışımını bulmaktır. Hizmetli liderlik yapan şirketler genelde edinilen şirketleri bağımsız olarak faaliyet göstermeye bırakmalı ve böylece onları ilk etapta uygun bir satın alma adayı haline getiren girişimci ruhu olumsuz etkilememelidir.

Müşteriler için iyi olanın işletme için iyi olması için kurumlar için hizmetkar liderliği iş için iyi. Böyle bir kültür, çalışanları, tüketicilere fiyat ve faydalılık açısından yüksek kalite ve değerde ürünler yaratmaya teşvik eder.

Hizmetli liderlik kavramlarına aykırı düşen firmalar 2008 kredi krizi sırasında yol kenarında düşen firmaları içermektedir. Lehman Brothers ve Bear Stearns, az anlayışa ya da gereksinim duydukları sözde sofistike finansal ürünler satan müşterilere açgözlülük ve büyüme önermeleri nedeniyle alay ediyorlar. Çalışanlar, özellikle üst düzey yöneticiler, tüm paydaşları saygı ile tedavi etmek için sürdürülebilir bir amaçla kâr ve kişisel kazanç üzerine aşırı derecede odaklanmışlardır.

The Bottom Line
Hizmetli liderliğin, işletmelerin daha etkili ve verimli çalışmasına yardımcı olmak için uygulanabilecek birçok yararlı kavramı vardır. Yatırımcılar için, yoğun rekabetçi endüstrilerde faaliyet gösteriyorken, başarı şansı en yüksek firmaları belirlemek için kullanılabilir.

Belki de en iyi tavsiye, örgütlerin merkezi ve merkezi olmayan faaliyetler arasında doğru dengeyi sağlamalarıdır. Hizmetli liderlik, açıkça merkezileştirilmiş komuta kontrol stiline karşı dikkatli olmakla birlikte, bazı iş operasyonlarını yönetmenin en etkili yolunun hala çok sayıda örneği olacaktır. Genel olarak olsa da, hizmetli liderlik, şirketlerin, bireylerin ve toplumların bütünsel görüşleri için ve onların refahını nasıl korumak ve teşvik etmek için önemlidir.