Finans danışmanlarına (veya başka herhangi bir meslek grubuna) aşırı korku veya can sıkıcı olan müşterilerden daha fazla baş ağrısı yaratan çok az şey vardır. Aynı soruyu sormaya ya da aynı soruna şikayet etmek için gündüz birkaç kez çağrı yapan, dünyayı bekleyen fakat bunun bedelini ödemeye istekli olmayan ve kişilikleri danışmanın üzerinde ustalıkla olan müşterilerin hepsi en sıkı danışmanı vesilesiyle kovanları patlatmak için birleştirin. İşte müşterinizin bu bölümünü ele alabilmek için yapmanız gereken şey.

Açık Sınırları Ayarlayın

Eğer çok fazla aradıklarını ya da uygulamanızı aksattığını ima eden bir müşteriniz varsa, onlarla birlikte bazı sert sınırlar belirlemeniz gerekecek . Bazı durumlarda zordur, zira zihinsel veya psikolojik problemleri olan, çok işlevsiz sınırları olan ve bölgenize uygun olmayan bir şekilde girdiklerini anlamayan insanlar olduğu açıktır. Durum buysa, onlarla oldukça sağlamlaşmanız ve yalnızca sizi sık sık soracakları türden sorular veya sorunlarla arayabileceğini açıkça belirtmeniz gerekebilir. (Daha fazla bilgi için, bkz. Müşterinin Zihinsel Durumunu Tesbit Etme İpuçları .)

Bu durumla başa çıkabilmek için personelinizi eğitmeniz gerekebilir, böylece bu müşterilerin sizi sürekli olarak kesmesini engelleyebilir veya engelleyebilirsiniz. Bir noktada, tüm müşterilere, birden fazla müşteriyle tekrar eden bir sorun haline gelirse, sizinle ne zaman ve nasıl iletişime geçebilirler konusunda resmi bir politika oluşturmanız gerekebilir.

Potansiyel Tetikleyicilerin Tanınması

Sizi özensiz müşterilerle saklamanın önemli bir bileşeni, sizi neyin neye eğileceğini anlamaktır. Kesin olarak belirli bir insanla uğraşmaya dayanamıyorsanız, bunun nedenini tam olarak analiz etmek için biraz zaman ayırın. Bu tür bir kişi sana geçmişte zarar veren birini hatırlatıyor mu? Öyleyse, geçmişinizde bu kişiyi bu kişiden ayırmanıza yardımcı olabilecek birkaç egzersiz öğrenmeniz gerekebilir. (Daha fazla bilgi için, bkz. Zor Müşterilerle Etkili Olarak Anlaşma .

Bazı insanların kanı körelten şeyleri daha iyi anlamak için insan psikolojisi hakkında biraz araştırma yapmanız gerekebilir. Örneğin, bir müşteri sürekli olarak sizi kısa bir süre sonra değiştirmediğini iddia ediyorsa, bu açıkça söz konusu değilse, o zaman sizinle gerçekte olan bir senaryo ya da hayatının başka bir alanında olan bir senaryo oynuyor olabilirsiniz ve Bunları size yansıtmaktadırlar. Bu tip bir insana, duygularını herhangi bir şekilde olumsuz olarak kabul etmeyen bir şekilde doğrulayarak daha ileri gidebilirsiniz.Onlara "Öyleyse burada tiksinti onları rahatsız ettikleri için" aldattığını mı söylüyor? "

Personeliniz, zorlu müşterileri ele almanıza yardımcı olmak için değerli bir araç olabilir. Çalışanlarınızdan biri sevmediğiniz belli bir kişiyle iyi bir ilişki kurabiliyorsa, mümkünse o kişiyi yalnızca onunla çalışmasına izin vermeyi düşünün ya da en azından söz konusu çalışanın arasında bir geçiş yapmaya çalışın. (Daha fazla bilgi için, bkz. Mali Müşavirlerin Müşterilerle Nasıl Konuşabileceği İpuçları Bottom Line

Zor müşterileri ile uğraşmak çoğu finansal danışman için kaçınılmaz bir zaafdır ve hiç kimse yoktur. Bu sorunun üstesinden gelmenin doğru yolu. Bazı durumlarda, bir müşteriyi kendisiyle uğraşmaya devam etmektense ateşlemek daha iyi olabilir, ancak bu muhtemelen çoğu durumda en son çare olarak görülecektir. (Daha fazla bilgi için, bkz:

İş görmeyen Müşterilerle Nasıl Başa Çıkma.)